Несмотря на общепризнанные преимущества перевода операций контакт-центра в облако, многие компании по-прежнему обеспокоены тем, что такой переход может нарушить повседневную работу. Avaya отмечает, что любой переход к новой платформе или новой парадигме приложения связан с определенным риском. Однако, этим компаниям действительно следует задать вопрос: не представляет ли использование локальных решений больший риск, чем переход в облако?