Современный офис больше не определяется четырьмя стенами, а тем, насколько эффективно команды могут оставаться на связи из любого места. Облачная система коммуникаций — ключ к преодолению «перегрузки приложениями», когда сотрудники и менеджеры используют множество приложений для поддержания продуктивности и связи. Хотя рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) насыщен платформами, объединяющими приложения в единое пространство, первоклассное решение к 2026 году должно идти дальше. Оно должно позволять сотрудникам более эффективно сотрудничать, чем когда-либо прежде, и при этом беспрепятственно интегрироваться в более крупную бизнес-экосистему, чтобы предотвратить дальнейшее разрастание технологий.
Поскольку организации стремятся выделиться на фоне конкурентов, Avaya предлагает современные технологии, позволяющие улучшить качество обслуживания клиентов. Эффективное использование искусственного интеллекта для обеспечения большей гибкости, выбора и скорости внедрения станет ключом к тому, чтобы опережать быстро меняющуюся кривую спроса на качество обслуживания клиентов.
Представьте, что вы открываете свое электронное письмо и обнаруживаете следующее сообщение: "Учитывая ваш предстоящий завтрашний рейс во Флориду и прогнозируемый ураган, мы автоматически перебронировали вам билеты на более ранний рейс, чтобы избежать задержки из-за погодных условий. Ваши предпочтения в отношении мест сохранены, и стоимость поездки была скорректирована соответствующим образом". В этот момент потенциальный туристический кошмар был разрешен еще до того, как вы об этом узнали. В этом сила интеллектуального ИИ — в преобразовании клиентского опыта от реактивного решения проблем к проактивному обслуживанию, которое позволяет предвидеть и удовлетворять потребности до того, как они превратятся в проблемы.
