Почему клиенты выбирают IP-телефон Avaya J189
Avaya J189 - это IP-телефон, который удовлетворяет потребности повседневной голосовой связи.По коммуникационным характеристикам эта модель аналогична боле ранней версии телефона серии J - Avaya J179. Новое IP устройство предназначено для профессиональных пользователей, таких, как руководители, менеджеры, продавцы, операторы контакт-центров. Сотруднику использующему Avaya J189 открыт широкий спектр функций телефонии и совместной работы нового поколения.
Новая модель телефона Avaya серии J оснащена двумя цветными дисплеями: основным (с высоким разрешением) и дополнительным.
IP-телефон Avaya J189 - идеальное решение для конечных пользователей, которым в работе требуются такие возможности, как:
- Гигабитный Ethernet
- Подключение гарнитуры
- Интеграцияс Avaya Contact Center Elite (CC Elite)
Программное обеспечение маршрутизации вызовов Avaya Aura Call Center Elite - это приложение для автоматического распределения вызовов, которое максимально оптимизирует маршрутизацию и выбор ресурсов, позволяя агентам обрабатывать вызовы более эффективно, что позволяет повысить общую производительность. Оно предлагает условную маршрутизацию вызовов с использованием контекстно-зависимых входов и гибких возможностей выбора.
- ИспользованиефункцийAvayaAura, таких, какMultipleLevelPrecedenceandPreemption(MLPP), перехват вызова, улучшенная переадресация вызовов, внутренняя связь, приоритет вызовов, Limit Number of Concurrent Calls (LNCC) и др.
- Полнофункциональные возможности Avaya IP Office
- Цветной дисплей
- Подключение к беспроводной локальной сети (опционально – требуется модуль Avaya J100/K100 WIRELESS MODULE)
- Поддержка гарнитур Bluetooth (опционально – требуется модуль Avaya J100/K100 WIRELESS MODULE)
Поддержка функций - SIP - Avaya Aura
Стоит отметить, что набор функций IP телефона Avaya J189 идентичен набору функций более ранней модели J179.
При использовании ПО J100 SIP не предусмотрена поддержка следующих функций:
- Уведомление о зарядке
- Аналоговая линия
- Конференц-связь по нажатию
- Контроль вызовов
- Manual Signaling
- Ночное обслуживание
- Проверка PIN-кода
- Интегрированная VPN
- Укороченный и отложенный звонок
- Перевод на голосовую почту (оповещение)
Требования к лицензиям для IP-телефона Avaya J189
Для работы с Avaya Aura IP-телефону Avaya J189 требуются лицензии Core, Power или Foundation.
Для Avaya IP Office требуется лицензия Avaya IP Endpoint.
Поддержка функций Avaya J189 на Avaya IP Office
При подключении IP телефона Avaya J189 к Avaya IP Office (с использованием программного обеспечения J100 SIP 4.0.6.1 или более поздней версии в сочетании с IPO 11.1.1 или более поздней версии), открывается следующий функционал устройства:
- Базовая обработка вызовов - осуществление звонка, ответ, удержание, перевод, конференция, сброс
- Каталог IP Office (личный и системный)
- Журнал вызовов IP Office
Основные операции и управление функциями обработки вызовов по умолчанию через IP Office открывают функциональное меню, которое позволяет регулировать такие команды, как:
- Не беспокоить
- Перевод вызова
- Соединение с мобильным телефоном (для использования функции необходимо получить разрешение администратора)
- Hot Desking (технология, при которой несколько сотрудников могут работать на одном физическом рабочем месте попеременно)
Системный администратор может настроить основные функции обработки вызовов с помощью кнопок:
- Перевод вызова на фиксированный номер
- Ожидание вызова
- Перехват вызова
- Страница вызовов
- Запись разговоров
- Автоматический обратный звонок
- Код учетной записи
- Код авторизации
- Пользовательский Busy Lamp Field (BLF)
- Групповой BLF
Системный администратор можетнастраивать основные элементы управления агентом с помощью кнопок:
- Количество абонентов Hunt Group
- Статус агента
- After Call Work (обработка после вызова)
- Coaching Request
При использовании программного обеспечения J100 4.0.6.1 (или более поздней версии) на базе Avaya IP Office, IP-телефон Avaya J189 поддерживает такие функции, как:
- Расширенная обработка вызовов:
- MADN
- Bridged Appearances
- Coverage Appearances
- Функции / меню состояния IP Office:
- Расширенные возможности перехвата вызова
- Расширенные возможностиперевода и ожидания вызова
- Исключения для команды "Не беспокоить"
- Аккаунт / Код авторизации
- Элементы управления автоответчиком
- Номер удержания
- Управление областью покрытия
- РасширенныеэлементыуправленияHuntGroup: состав группы, статус группы, конфигурация группы
- Самостоятельное администрирование
- Системное администрирование
- Конфигурация кнопок:
- Ответ по громкой связи
- Автоматический интерком
- Особые типы набора номера
- Конференция Meet-Me
- Самостоятельное администрирование
- Системное администрирование
- Расширенные элементы управления HuntGroup: (статус группы, конфигурация группы)
- Функции агента: (перехват вызова, прослушивание вызова, соединение с текущим вызовом)
IP-телефон Avaya J189 при развертывании на платформе Avaya IP Office с использованием программного обеспечения J100 4.0.6.1 или более поздней версии, не поддерживает следующие функции:
- Персонализация (возможность перенастроить расположение кнопок)
- 9600/J100 Push API
- Обмен данными календаря / интеграция контактов
- WML-браузер
- Multicast Paging
Поддержка функций Avaya J189 при H.323 - IP Office и Avaya Aura
При подключении с программным обеспечением Deskphone H.323 IP-телефон Avaya J189 для Avaya Aura определяется как настольный IP-телефон H.323 9611G. Он идентично администрируетсяи предоставляет те же возможности и пользовательский интерфейс, что и H.323 9611G за исключением поддержки функций USB (не смотря на оснащение Avaya J189 портами USB).
Обратите внимание, что SIP телефон Avaya J189 с программным обеспечением H.323 поддерживается только в версии 6.8.5 или более поздней (ее выход на рынок - 10 ноября 2020 г.).