Ответы на часто задаваемые вопросы о решении Avaya Call Reporting (ACR)

Вопрос

Ответ

Какие функции предлагает AvayaCall Reporting?

Avaya Call Reporting предлагает такие функции, как отчеты о звонках, многоканальный контакт-центр и запись звонков.

Для какого сегмента рынка используется ACR?

ACR позиционируется как решение для малых и средних предприятий, которым требуются отчеты о звонках или многоканальный контакт-центр для IP Office.

Какие есть варианты развертывания для ACR?

ACR можно развернуть локально и по подписке

Могут ли действующие клиенты контакт-центра IP Office (IPOCC) перейти на Avaya  Call Reporting?

ACR будет работать параллельно с существующей системой IPOCC. Клиентам, переходящим с IPOCC, будут предоставлены все функции и возможности ACR.

Какая интеграция PBX поддерживается Avaya  Call Reporting?

Предусмотрена интеграция отчетности о вызовах Avaya с Avaya IP Office.

Может ли Avaya  Call Reporting быть разработан и заказан на Avaya One Source (A1S)?

Да, Avaya  Call Reporting можно спроектировать и заказать на Avaya One Source (A1S), коды компонентов будут настраиваться на A1S.

Какие услуги по обслуживанию предлагаются для Avaya  Call Reporting?

Служба поддержки IP Office (IPOSS) - это предложение Avaya по техническому обслуживанию для IP Office, которое действует и для Avaya  Call Reporting. Для использования полного пакета возможностей требуется приобретение услуг Avaya для ACR и серверов IP Office.

Является ли наличие IPOSS обязательным для Avaya  Call Reporting?

Да, при покупке программного обеспечения Avaya  Call Reporting обязательно наличие IPOSS.

Доступен ли ACR в демоверсии для клиентов?

Да, пробные версии доступны для клиентов.

Является ли лицензирование ACR гибким?

Лицензирование ACR является модульным и настраивается, что позволяет клиентам добавлять функции по мере необходимости.

Поддерживается ли одновременное лицензирование?

15. Поддерживается ли Avaya  Call Reporting на VMWare?

Нет, одновременное лицензирование не поддерживается.

Да, Avaya  Call Reporting поддерживается на VM Ware.

Поддерживает ли система отчетов о вызовах Avaya HA (high availability)?

Avaya Call Reporting неподдерживает high availability.

Можно ли развернуть веб-приложение и базу данных Avaya  Call Reporting на одном сервере?

Да, их можно развернуть на одном сервере.

Поддерживает ли Avaya Call Reporting избирательное управление доступом?

Да, Avaya Call Reporting поддерживает доступ на основе разрешений.

Предлагает ли ACR функции отчетности о вызовах в режиме реального времени и о совершенных вызовах?

Да, ACR предлагает как неограниченное количество настраиваемых настенных панелей, так и сквозную отчетность для голосовых вызовов и веб-чата.

Поддерживает ли Avaya Call Reporting настройку отчетов?

Да, Avaya Call Reporting поддерживает настройку отчетов и предоставляет 60 готовых отчетов.

Предоставляет ли Avaya Call Reporting данные агентам в режиме реального времени?

Да, Avaya Call Reporting предоставляет агентам данные настенного экрана в режиме реального времени.

Предлагает ли Avaya  Call Reporting функции контакт-центра?

Да, Avaya  Call Reporting предлагает функции многоканального контакт-центра, которые поддерживают голосовые вызовы и веб-чат.

Поддерживается ли в ACR маршрутизация на основе Isskill?

ACR поддерживает маршрутизацию на основе Isskill для голоса и веб-чата.

Поддерживает ли ACR обратный вызов очереди?

ACR поддерживает обратный вызов очереди, позволяя клиентам запрашивать обратный вызов, сохраняя при этом свое исходное положение в очереди.

Доступен ли мониторинг звонков в реальном времени?

Да, доступен мониторинг звонков в реальном времени.

Поддерживает ли ACR запись звонков?

Да, ACR поддерживает запись разговоров. Active Recording или Voicemail Pro используется для записи вызовов и сохранения их на сервере через порты записи Voicemail Pro и ACR.

Можно ли интегрировать запись звонков с отчетом?

Да, запись разговоров может быть интегрирована с функцией сквозных отчетов ACR.

Как получить доступ к записям разговоров?

Доступ к записям разговоров осуществляется через простой в использовании интерфейс библиотеки записей ACR.