Обзор возможностей Avaya Call Reporting для IP Office
Малые предприятия, которые успешно внедрили технологии Avaya Call Reporting, в результате видят лучшие бизнес-результаты. Они привлекают больше клиентов и повышают свой рейтинг. Им становится легче находить новых клиентов для своих продуктов и услуг.
Почему организации инвестируют в качество обслуживания клиентов
"На каждый доллар, потраченный на стратегию обслуживания клиентов, компании получают доход в размере 3 долларов". Статистика показывает, что клиентоориентированные компании получают значительное преимуществоперед конкурентами. Повышение уровня лояльности клиентов увеличивает финансовую отдачу для предприятий.
Компании используют решения Avaya для контакт-центра, чтобы беспрепятственно и эффективно взаимодействовать с клиентами, отслеживать и управлять трафиком звонков, а также корректно направлять звонки клиентов нужному отделу или сотруднику. Одним из таких решений является Avaya Call Reporting.
Возможности Avaya Call Reporting для IPOffice:
- Отчеты по звонкам в реальном времени и за прошлые периоды
- Многоканальный контакт-центр
- Desktop experience для агента
- Запись разговоров
- Локальное и общее облако на базе вариантов развертывания Avaya
- Модульное лицензирование
- Гибкое управление пользователями
Что нового в ACR 4.0
- Новый полностью основанный на браузере интерфейс HTML с одной панелью (поддержка отчетов Cradle to Grave, воспроизведение записи, прослушивание в реальном времени, настенные панели в реальном времени и статус агента в реальном времени)
- Языковая поддержка для французского, канадского французского(?), немецкого, испанского, португальского, итальянского, шведского, венгерского, голландского, датского, чешского, средиземноморского и китайского языков.
- Запись входящих, исходящих и внутренних звонков с помощью активной записи
- Использование 128 МБ памяти приложения для работы с отчетами и функциями в реальном времени
- Интерфейс агента контакт-центра на основе HTML с поддержкой Web RTC или любого другого голосового клиента.
Особенности и функционал
Avaya Call Reporting для IP Office предоставляет пользователям отчетность о звонках в реальном времени. Данные отчетов включают в себя показатели звонков в реальном времени, неограниченное количество настраиваемых настенных панелей, а также возможность отследить состояния агента.
Также предоставляется отчетность по уже совершенным звонкам. Пользователь может получить полную информацию о совершенном вызове от начала до конца процесса. Отчеты можно создавать и настраивать по необходимым критериям. Также имеется 60 готовых отчетов, которые освещают стандартные аналитические показатели. Avaya Call Reporting обладает функцией выгрузки отчетов по расписанию, что позволяет систематически следить за работой сотрудников контакт-центра, анализировать данные по вызовам и своевременно реагировать на изменения показателей.
Голосовой агент AvayaCallReporting предоставляет такие функции, как маршрутизация на основе навыков и настраиваемые обратные вызовы очереди. При использовании мультимедийного агента потребуется дополнительная лицензия на надстройку для веб-чата. Приложение для чата легко установить и настроить. Также предусмотрен настраиваемый дисплей чата пользователя. Пользователю доступна Cradle-to-grave отчетность по веб-чату, которая охватывает полный цикл процесса.
Рабочий стол агента предусматривает передачу данных в реальном времени на настраиваемых дисплеях. AvayaCallReporting позволяет пометить учетные записи и отслеживать продуктивность оператора с помощью DND / Aux / Release. Предусмотрена также совместная работа агента и супервизора в реальном времени с помощью утилиты Presence.
Можно выделить основные преимущества и возможностирешения AvayaCallReportingдля IPOffice:
- Отчетность по звонкам для офиса и контакт-центра
- Многоканальный контакт-центр для среднего и малого бизнеса
- Полная интеграция с IP Office
- Новый полностью основанный на браузере HTML-интерфейс с одной панелью
- Поддержка активной записи
- Поддержка 11 языков
- Масштабируемое и настраиваемое решение
- Простота использования и развертывания
- Отличное соотношение цены и качества