Обзор новой платформы Avaya IX Messaging (ранее Officelinx)

Обзор новой платформы Avaya IX Messaging (ранее Officelinx)

Avaya IX Messaging (ранее Officelinx) - это решение Avaya нового поколения для унифицированного обмена сообщениями, которое объединяет голосовые и текстовые сообщения с приложениями электронной почты, а также позволяет вести работу в социальных сетях.

Возможности Avaya IX Messaging

 Выбор клиентов в пользу нового решения Avaya обусловлен рядом преимуществ, включающих в себя кастомизируемость, гибкость и масштабируемость системы, надежность и повышенный уровень безопасности, а также JITC / GDPR соответствие. Расширенный функционал платформы Messaging доступен  в 3-х вариантах: облачно, локально, по подписке.

Message Multicast

Многоадресная рассылка сообщений в Avaya Messaging предполагает улучшенную обработку сообщений. Любое отправленное через систему сообщение найдет получателя по всем имеющимся каналам связи. Приветствие рассчитано на конкретизацию параметров и контекста: оно может зависеть от текущего статуса/времени/и других заданных условий. Также стоит обратить внимание на минимизацию использования TUI (телефонный интерфейс пользователя), так как Message Multicast и UM Inbox Synch делают работу с сообщениями намного удобнее.

Голосовая почта следующего поколения

Avaya IX Messaging позволяет воспользоваться улучшенной голосовой почтой. Параметры работы с такой моделью передачи информации были разработаны с учетом анализа нужд  клиентов по всему миру. Сегодня голосовая почта Avaya - качественный, адаптированный под современный бизнес инструмент, сочетающий как стандартный набор опций, так и ряд новинок в области связи и передачи информации, способный повысить эффективность работы сотрудников компании:

• Голосовой обмен сообщениями
• Отправка / получение голосовых сообщений через TUI или web-интерфейс
• Списки рассылки
• Поддержка русского языка + мультиязычность
• Самостоятельный сброс пароля
• Пересылка на любой почтовый ящик
• Поддержка факсимильных сообщений
• Перевод речи в текстовые сообщения

Встроенная система безопасности

При разработке Avaya Messaging использовался комплекс технологий, знаний и опыта, отвечающей стандартам безопасности с применением шифрования. Сохранность данных клиентов обеспечивается за счет сочетания новых и уже известных решений в области информационной безопасности:

• Подключение SIP / CTI через защищенную сеть
• OAuth-аутентификация в Google Apps
• Зашифрованные web-ссылки
• Ссылки HTTPS вместо файловых вложений
• Зашифрованная файловая система Windows, поддерживающая шифрование данных в состоянии покоя
• Подключения к АТС TLS и SRTP
• Встроенная защита паролем
• Сертификация JITC

Отчёты

Avaya IX Messaging позволяет клиенту воспользоваться мастером готовых отчетов. Эта встроенная функция обеспечивает применение в бизнес аналитике организации встраиваемые шаблоны, выгрузку в CSV, набор готовых отчетов по данным об активности вызовов и абонентов, администрированию почтового ящика, заблокированных почтовых ящиков, почтовых ящиков с непрочитанными письмами и использовании порта.

Новинка в данной категории - это Reporting Server или Сервер отчетов. Он предоставляет следующие возможности:

• Приложение отчетности
• Только для резервированных систем (опция при установке)
• Обновления Базы Данных в текущем времени
• Доступ к данным
• Доступ к БД по JDBC

Пользовательские группы

Avaya IX Messaging позволяет настраивать группы похожих пользователей. Это значит, что нового пользователя можно подключить к ячейке с заранее сохраненными параметрами, не прописывая каждое действие отдельно для конкретного участника.

Простой способ настройки значительно минимизирует временные затраты. Количество групп не ограничено.

Синхронизация единой системы обмена сообщениями с транскрипцией

Новая система умных сообщений Avaya обладает возможностью переводить голосовые сообщения в текст. Эта функция доступна при подключении локальных сервисов распознавания речи. При отправлении письма первичные файлы прилагаются, также как и сам текст. Индикация MWI снимается при прочтении/переносе/удалении письма. При локальном удалении письма сообщение также удаляется с сервера.

Поддерживает MS Exchange, Office 365 и Google apps.

Синхронизация единой системы обмена сообщениями с календарем

Еще одну особенность решения IX Messaging стоит отметить отдельно. Маршрутизации вызовов и ответ на звонки может быть настроен на основе данных календаря. При синхронизации платформы сообщений Avaya с днями недели, графиком работ и отмеченными событиями выбор клиента становится более гибким и позволяет оперировать теми моделями сообщений, которые максимально подходят по контексту. Таким образом вызовы проходят напрямую абоненту или на голосовую почту в зависимости от календарного статуса доступности.

Предусмотрена интеграция с календарем Google или Outlook.

Факсимильные сообщения

Для пользования на новой платформе Messaging необходимы лицензии портов SR140. Поддерживается Exchange, O365 и Google apps. Отправка и получение факсов с помощью e-mail, факс сервиса Microsoft или web-клиента.

В зависимости от выбора лицензии клиенту будет доступен различный набор возможных действий:

• Лицензия Basic позволяет принять факс и переслать его на e-mail
• Лицензия Advanced позволяет принимать, отправлять и пересылать факсы

Емкость

Web-доступ

К настройке системы обмена сообщений Avaya Messaging имеет доступ не только администратор, но и сам пользователь. Возможность распределения задач оптимизирует процесс задания параметров и работу с системой в целом.

Web-портал	Web-клиент
Доступ администратора:  Административный web-клиент Отчеты События и сигналы	Единый вход с использованием: Google Office 365 Microsoft Avaya Cloud (R10.8) Native Credentials
Доступ пользователя: Web-клиент Восстановление пароля Загрузка программного обеспечения	Доступ пользователя:  Приветствие Сообщения Локации Адреса (конечные точки) Контакты Списки рассылки Уведомления

Что еще стоит отметить:

• Лицензии на MS Windows и на VMware приобретаются отдельно (кроме поставок ASP 120/130 серверных платформ)
• Самостоятельный сброс пароля для почтового ящика и web-клиента
• Интеграция со станциями Avaya: Avaya Aura, Avaya IP Office. Avaya Aura: поддерживается профилем администратора системы. Профиль содержит информацию: номер почтового ящика, TUI и пароль приложения, компанию и отдел, группы функций, тип лицензии, имя учетной записи домена, синхронизация, имя пользователя. Avaya IP Office: работает с Avaya  Messaging как с внешней голосовой почтой
• Работает с УПАТС всех основных вендоров
• Сопряжение со старыми архитектурами через промежуточный SIP-шлюз
• Платформа Avaya Messaging не зависит от АТС.
• Предусмотрена локальная или географически распределенная архитектура развертывания
• Синхронизация с облачной средой: Office 365 и Google
• Речевые услуги: авто-секретарь, IVR, ASR, TTS, VTT
• Сложная интеллектуальная маршрутизация вызовов
• Выбор вариантов уведомлений
• SMS сообщения
• Многоадресная рассылка сообщений