Swampfox Intelligent Customer Experience и Avaya - новый виток в интеллектуальном обслуживании клиентов
Компания Swampfox объявила, что ее решение Intelligent Customer Experience (ICX/DRM) версии 3.1.2 совместимо с решениями Avaya OneCloud CCaaS - Контакт-центр как услуга.
Swampfox ICX расширяет возможности контакт-центра Avaya, обеспечивая полностью унифицированное управление и надежное взаимодействие с клиентом благодаря целостному брендингу, сегментации клиентов, а также динамической маршрутизации и управлению ресурсами.
Swampfox помогает клиентам контакт-центров Avaya обеспечить упрощенное обслуживание клиентов, контролируя внутренние затраты и цели обслуживания. С практической точки зрения, Swampfox ICX предоставляет единую среду, которая позволяет клиентам Avaya управлять общением, IVR и цифровыми запросами, одновременно обеспечивая оптимальный рабочий процесс с операторами контакт-центра, аутсорсерами бизнес-процессов, приложениями самообслуживания, чат-агентами и ботами, а также обратными вызовами. Приложение совместимо с Avaya Aura Communication Manager 8.1.3, Avaya Aura Application Enablement Services 8.1.3 и Avaya Experience Portal 7.2.3.
Представители Swampfox рады, что решение ICX теперь проверено на соответствие Avaya DevConnect, и компания может начать поставлять его более широкой группе клиентов контакт-центров.
Клиенты могут уверенно добавлять Swampfox ICX в свои системы связи Avaya, сегодня Avaya Experience Builders играет ключевую роль в развитии каналов поддержки клиентов.
Swampfox Technologies является технологическим партнером программы Avaya DevConnect, входящей в сеть Avaya Experience Builders, состоящую из экспертов, партнеров, разработчиков и клиентов Avaya. Это уникальное глобальное объединение с помощью платформы Avaya OneCloud AI-Powered Experience имеет исключительные возможности для предоставления клиентам и сотрудникам опыта нового поколения, необходимого компаниям в настоящее время. Партнеры по программе DevConnect разрабатывают и продают инновационные продукты, которые взаимодействуют с технологиями Avaya и увеличивают ценность инвестиций компании в свою сеть.
В качестве технологического партнера Swampfox Technologies может отправлять продукты Avaya для тестирования на соответствие требованиям, при этом группа инженеров DevConnect разрабатывает комплексный план тестирования для каждого приложения, чтобы проверить его совместимость с Avaya. Это позволяет заказчикам добавлять в сеть лучшие в своем классе возможности без замены существующей инфраструктуры, что помогает ускорить развертывание новых приложений и снизить как усложнение архитектуры сети, так и затраты на внедрение.