Стратегии улучшения клиентского опыта в образовании с решениями Avaya
Учебные заведения должны принять стратегический, технологически ориентированный подход для улучшения клиентского опыта. Поскольку студенты ожидают персонализированных и доступных услуг, школам и университетам необходимо внедрять стратегии интеллектуального CX, которые обеспечивают бесперебойное взаимодействие. Ниже приведены некоторые ключевые подходы, которые учреждения могут использовать для улучшения CX и улучшения взаимодействия в кампусах, которые предлагает Avaya.
- Сбор и использование обратной связи
Традиционных механизмов обратной связи, таких как опросы, больше недостаточно — анализ настроений и отслеживание взаимодействия в режиме реального времени с помощью ИИ обеспечивает более глубокое понимание областей, требующих улучшения, считает Avaya. Сбор отзывов с помощью ИИ может анализировать закономерности в запросах и взаимодействиях студентов, помогая учреждениям выявлять повторяющиеся проблемы.
Инструменты анализа настроений могут оценивать эффективность среды обучения, студенческих услуг и взаимодействия преподавателей. Панели управления вовлеченностью студентов позволяют администраторам отслеживать тенденции удовлетворенности и принимать решения на основе данных. Благодаря исследованию Avaya в области ИИ, учреждения изучают, как технологии могут изменить опыт студентов и улучшить предоставление услуг с помощью автоматизации на основе ИИ.
- Улучшение каналов связи
Во многих учреждениях фрагментарная связь приводит к пропущенным срокам, разочарованию студентов и неэффективным административным процессам. Avaya устраняет эти пробелы с помощью безопасных масштабируемых коммуникационных решений, которые помогают учреждениям создавать связанную, отзывчивую и увлекательную учебную среду. Благодаря автоматизации на основе ИИ и многоканальной связи школы могут создать интуитивно понятный и удобный для студентов опыт.
Платформа Avaya Infinity позволяет учреждениям интегрировать виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов и автоматизированные рабочие процессы для бесперебойной поддержки студентов.
Решения для коммуникации и совместной работы Avaya гарантируют, что преподаватели, сотрудники и студенты будут оставаться на связи на всех устройствах и в разных местах, что улучшает совместную работу.
Учреждения по всему миру используют образовательные решения Avaya для модернизации CX и создания более увлекательной академической среды.
- Внедрение инновационных технологий
Avaya считает, что технологии лежат в основе современного CX в образовании, а ИИ и машинное обучение играют решающую роль в создании персонализированного и отзывчивого студенческого опыта. Разговорный ИИ преобразует взаимодействие студентов с учреждениями, обеспечивая круглосуточную поддержку и автоматизируя повторяющиеся задачи. Решения Avaya на основе ИИ в университетах делает образование более доступным и интересным за счет:
- Предложения мгновенных ответов на часто задаваемые вопросы с помощью чат-ботов, сокращение административной нагрузки.
- Автоматизации процессов зачисления и выбора курсов, оптимизации приема и планирования.
- Предоставления персонализированных рекомендаций по обучению на основе успеваемости студентов, помощь учащимся в выполнении задания.
С быстрым развитием ИИ в университетах учреждения теперь используют виртуальных помощников на базе ИИ для предоставления поддержки в режиме реального времени, помощи студентам в прохождении ими академического пути и обеспечения проактивного взаимодействия. Avaya учитывает потребности клиентов при разработке своих решений CX.
Показатели вовлеченности для цифровых платформ отслеживают, как часто студенты взаимодействуют с инструментами ИИ и порталами самообслуживания. Учреждения, которые используют разговорный ИИ и расширенную аналитику в Avaya Infinity, могут постоянно совершенствовать свои стратегии CX, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям студентов.
Цифровой CX в образовании по всему миру
Учебные заведения по всему миру должны развиваться, чтобы соответствовать ожиданиям технически подкованных студентов, преподавателей и сотрудников. Отдавая приоритет автоматизации на основе ИИ, многоканальной коммуникации и стратегиям интеллектуального взаимодействия, школы и университеты могут повысить удовлетворенность студентов, оптимизировать операции и создать более сильные академические сообщества.
Avaya Infinity и решения для совместной работы на основе ИИ могут разрушить коммуникационные барьеры, модернизировать учебную среду и гарантировать, что каждое взаимодействие — будь то цифровое или личное — будет простым и эффективным.