Руководители Zoom, Avaya, 8x8, GoTo и Wildix обсуждают роль UCaaS
На что обращают внимание клиенты, выбирающие решение UCaaS в 2022 году?
По мнению Майка Куча, старшего директора по маркетингу решений Avaya, для продуктивной гибридной работы организации должны обеспечить постоянное взаимодействие сотрудников, где бы они ни работали. В офисе импровизированные обсуждения приводят к полезным результатам. В цифровом рабочем месте это происходит с помощью иммерсивных инструментов взаимодействия, которые должны быть всегда доступными, чтобы работа могла продолжаться в любое время и в любом месте. Это включает плавное переключение между звонками, видео, чатом на любом устройстве, которое необходимо сотруднику, а также интеграцию этих возможностей с бизнес-приложениями.
Главный вопрос заключается в том, как это сделать, и ответ - через приложение «все в одном», то есть UCaaS. Avaya является поставщиком решений Avaya UCaaS, которые используют компании во всем мире. Следующая возможность - это переход в облако. Облачная платформа Avaya OneCloud позволяет компаниям двигаться в своем собственном темпе с решениями, упрощающими получение новых функций и обновлений.
Развертывание гибридного облака предлагает упрощенный путь цифровой трансформации и расширяет существующие инвестиции в локальную среду. Гибкие модели подписки Avaya предназначены для удовлетворения персональных бизнес-потребностей каждой компании.
По данным отчета 8×8 о состоянии бизнес-коммуникаций за 2021 год, решающими атрибутами при выборе интегрированного коммуникационного решения были: соблюдение стандартов безопасности, повышение производительности бизнеса, улучшение качества обслуживания клиентов и сотрудников, увеличение доходов. Эти результаты совпадают с другими мнениями, включая возможности интеграции, высокую доступность и глобальный охват. Организации сосредоточены на поддержке гибридных инициатив и повышении устойчивости своего бизнеса, чтобы адаптироваться к будущим сбоям и глобальным конкурентным вызовам. Все это является частью текущих инициатив по трансформации бизнеса. Благодаря продуктам Avaya, компании, использующие платформу Avaya UCaaS, могут быть уверены в полной безопасности передачи данных. Использование специальных инструментов и модели подписки Avaya улучшает и упрощает работу с клиентами, а также снижает финансовые затраты.
Многие предприятия обсуждают, следует ли перенести коммуникации из локальной среды в облако. Avaya упрощает процесс перехода как с технической точки зрения, так и с точки зрения работы и обучения сотрудников.
Тереза Ларкин, PMM-менеджер UCaaS в Zoom, утверждает, что обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, а также адаптация к новой гибридной модели работы в 2022 году являются приоритетом для многих клиентов. Это включает в себя переосмысление того, как взаимодействуют сотрудники и пользователи услуг.
Выбирая решения UCaaS в 2022 году, клиенты должны отдавать предпочтение решениям, которые позволяют им оставаться гибкими, легко адаптироваться и соответствовать меняющимся ожиданиям своих конечных потребителей. Решения Avaya полностью соответствуют этим требованиям. Они обеспечивают более высокий уровень обслуживания клиентов, поддерживают вовлеченность сотрудников и отвечают постоянно меняющимся требованиям рабочей силы.
Роберт Купер, управляющий директор Wildix в Северной и Южной Америке, в свою очередь, отмечает, что растёт значение безопасности передачи и хранения данных.
По словам Пэдди Шринивасана из компании GoTo, сегодняшняя постоянно меняющаяся рабочая среда означает, что скорость развертывания и гибкость, предлагаемые решением UCaaS, становятся особенно важными. Настоящая гибкость требует инструментов, которые поддерживают работу сотрудников из любого места и в любое время. Avaya разработала решение для удовлетворения таких потребностей - Avaya Spaces. Его возможности включают персональные облачные залы для совещаний, видеоконференции, обмен информацией и многое другое.
Зачем выбирать UCaaS вместо UC или другого типа коммуникационной платформы?
"Гибкость и отказоустойчивость, которые обеспечивают облачные сервисы, стали критически важными для ведения бизнеса, а интегрированные, расширяемые платформы облачных сервисов уникально подходят для достижения высоких результатов сегодня и удовлетворения потребностей в будущем" - говорит Майк Куч, старший директор по маркетингу решений Avaya.
Производительность сотрудников, операционная эффективность, упрощенное управление только с одним поставщиком и удовлетворенность клиентов — это лишь некоторые из многих ключевых показателей эффективности, которые можно улучшить с помощью облачных коммуникационных услуг Avaya, в то время как сборные облачные решения вызывают трудности в будущем.
Avaya предлагает использовать целостный подход с одним приложением и расширяемыми облачными сервисами, которые можно интегрировать для удовлетворения разнообразных потребностей всех пользователей, устраняя разрозненность и объединяя аналитику, чтобы каждый сотрудник мог принимать обоснованные решения на основе данных, когда это необходимо.
По словам Джейми Снаддона, управляющего директора EMEA at 8×8, SaaS был создан для интеграции, персонализации и гибкости. Облачные приложения разрабатываются с учетом интеграции и персонализации. Как правило, они обеспечивают большую гибкость, чем локальные приложения, и обеспечивают расширенные возможности персонализации для различных ролей в организации.
Интеграция с другими бизнес-приложениями, а также с CCaaS и CPaaS делает Avaya UCaaS отличным решением для удовлетворения растущих требований к гибридной работе. Дополнительные причины для применения UCaaS включают безопасность, масштабируемость, доступность и производительность. У большинства компаний нет достаточного количества персонала или желания инвестировать и поддерживать операционные технологии.
Также стоит отметить, что Облако обеспечивает улучшенную автоматизацию, особенно для установки исправлений и обновлений программного обеспечения.
Тереза Ларкин, PMM-менеджер UCaaS в Zoom отмечает, что модель UCaaS имеет много преимуществ, включая простое использования, возможность адаптации, расширенное сотрудничество и экономию средств.
Решения Avaya UCaaS просты в использовании, инновационны и масштабируемы, а безопасность является важным приоритетом.
По мнению Роберта Купера, управляющего директора Wildix, бизнес требует большего, чем просто общение. Как бы ни было важно оставаться на связи со своими клиентами и коллегами, реальность сегодняшнего рынка — это постоянные, часто непредсказуемые изменения. Для готовой масштабируемости и надежной непрерывности бизнеса только коммуникационные предложения как услуга обеспечивают гибкость, необходимую для решения возникающих задач.
Пэдди Шринивасан, директор по продуктам и технологиям GoTo, также считает, что при выборе платформы для поддержки бизнеса лучше всего подходят решения UCaaS.
Avaya UCaaS или унифицированная коммуникация как услуга обеспечивают полный унифицированный стек коммуникаций и совместной работы в рамках одной легкой в использовании системы. Решения UCaaS основаны на облаке, что делает их гибкими, масштабируемыми и адаптированными. Эти системы доступны везде, где есть связь, что упрощает работу по гибкому графику.
Avaya UCaaS работает как услуга по подписке. Поскольку провайдер UCaaS берет на себя обслуживание и обновления платформы, дополнительный персонал не требуется, а ИТ-персонал и менеджеры могут использовать свое время продуктивно.
Какие рабочие тенденции окажут наибольшее влияние на UCaaS в ближайшие 1-3 года?
Майк Куч, старший директор по маркетингу решений Avaya считает, что совместная работа осуществляется в рабочем потоке, когда пользователи самоорганизуются и сотрудничают по темам или проектам путем включения и расширения возможностей UCaaS в постоянные виртуальные рабочие пространства.
Avaya UCaaS позволяет организовать контент, необходимый для запуска или продвижения проекта, или обсуждения. Он имеет отметку времени и надежно хранится, что позволяет создать рабочий процесс, при котором участники получают необходимую информацию и своевременно принимают решения и получают знания и ресурсы, которые были переданы для задач с ограничением по времени.
Компонуемость решений Avaya позволяет организациям выходить за рамки базовой интеграции приложений с текущими развертываниями UCaaS и создавать решения для связи и совместной работы, которые соответствуют точным и настраиваемым рабочим процессам или вертикальным вариантам использования. Пересечение CX, EX, UX и MX — это "Total Experience". Вовлеченность сотрудников повышает качество обслуживания клиентов, и теперь к сотрудникам применяются показатели для оценки успеха клиентов: вовлеченность, привлечение и удержание клиентов.
Avaya UCaaS предоставляет возможность организациям повысить производительность и обновить свои унифицированные коммуникации до более интегрированного подхода к "Total Experience".