Товаров:
Сумма:

Ваша корзина пуста

Распродажа
Распродажа
 
Старая цена:4 300 руб.4 059 руб.
Кол-воКупить
Новости
03.12.2024

Avaya создала демонстрационный пример виртуального операционного менеджера, созданного на платформе Avaya Experience Platform (AXP)

15.11.2024

Интеграция Microsoft Teams доступна для каждой платформы Avaya

08.11.2024

Avaya, мировой лидер в области корпоративного CX, объявила о назначении Элисон Хастингс руководителем европейского канала продаж. Она будет отвечать за поддержание и развитие экосистемы партнеров по каналу продаж Avaya на рынках Европы, Великобритании и Израиля, помогая партнерам предоставлять лучшие в своем классе решения для обслуживания клиентов, которые стимулируют рост бизнеса.

Все новости
Главная / Новости Avaya / Революция контакт-центров: синергия Verint и Avaya для бесшовных инноваций

Революция контакт-центров: синергия Verint и Avaya для бесшовных инноваций

01 Ноября 2024

Революция контакт-центров: синергия Verint и Avaya для бесшовных инноваций

В сегодняшнем быстро меняющемся ландшафте обслуживания клиентов способность внедрять инновации без сбоев является решающим фактором. Долгосрочное партнерство Avaya и Verint последовательно поставляло передовые решения, которые позволяют компаниям трансформировать свои контакт-центры, сохраняя при этом непрерывность работы. Теперь это сотрудничество делает скачок вперед, идеально соответствуя философии Avaya «Инновации без сбоев» и используя портфель управления вовлеченностью рабочей силы (WEM) Verint.

Внедрение инноваций на основе ИИ в различные архитектуры

Сила партнерства Avaya-Verint заключается в его гибкости. Теперь клиенты могут легко интегрировать инновационные решения Verint, в частности, своих ботов на основе ИИ, независимо от их текущей инфраструктуры:

  • Локальное расширение существующих систем без капитального преобразования
  • Полное использование возможностей облака для масштабируемости и гибкости
  • Гибридное использование технологий, которое сочетает локальные и облачные решения

Такой подход гарантирует, что компании смогут внедрять преобразующие технологии в своем собственном темпе, минимизируя риски и максимизируя окупаемость инвестиций. Предоставляя клиентам контакт-центра Avaya возможность сохранять части своего текущего решения и внедрять инновации из облака, Avaya и Verint могут предложить клиентам лучшие в своем классе решения, установка которых не приводит к сбою в работе.

WEM от Verint: решение контакт-центра

Интеграция решения корпоративного уровня Workforce Management (WEM) от Verint с Avaya Experience Public Cloud (AXP) является примером того, как клиенты могут использовать инновации без сбоев, включая:

  • Прогнозирование и планирование на основе ИИ: использование машинного обучение для оптимизации кадрового состава и распределения ресурсов
  • Оркестровка Omnichannel: обеспечение бесперебойного клиентского опыта во всех точках соприкосновения, от голосовых до цифровых каналов
  • Расширение прав и возможностей агентов: самостоятельное планирование и предоставление инструментов на основе ИИ для повышения производительности и удовлетворенности агентов
  • Практические идеи: использование автоматизированных, настраиваемых отчетов для принятия решений на основе данных во всей экосистеме контакт-центра

Решения WEM Verint выходят за рамки традиционного управления персоналом. Интегрируя эти решения с платформами Avaya, клиенты могут:

  • Развертывать виртуальных помощников и чат-ботов на базе ИИ для обработки рутинных запросов, освобождая агентов для более сложных взаимодействий
  • Внедрять аналитику речи и текста в реальном времени для получения более глубокого понимания настроений клиентов и новых тенденций
  • Использовать интеллектуальные инструменты управления качеством для обеспечения улучшенного обслуживания по всем каналам
  • Использовать решения по управлению производительностью, которые предоставляют персонализированные возможности обучения и развития для агентов

Будущее клиентского опыта: непрерывные инновации без сбоев с Avaya

Поскольку ожидания клиентов продолжают меняться, партнерство Avaya-Verint остается приверженным разработке решений, которые позволяют компаниям оставаться на шаг впереди. Объединяя надежные коммуникационные платформы Avaya с инновациями WEM от Verint на основе искусственного интеллекта, организации могут:

  • Постоянно расширять возможности своих контакт-центров, не нарушая повседневную работу
  • Легко масштабировать и адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и предпочтениям клиентов
  • Обеспечивать будущее своим инвестициям, принимая гибкий модульный подход к интеграции технологий

Синергия между стратегией Avaya «Инновации без сбоев» и широким портфелем WEM от Verint предлагает четкий путь вперед для предприятий, стремящихся преобразовать свои контакт-центры. Это сочетание позволяет организациям предоставлять исключительный опыт работы с клиентами сегодня, оставаясь гибкими и готовыми к будущим преобразованиям.

 

Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK