Революция контакт-центров: синергия Verint и Avaya для бесшовных инноваций
В сегодняшнем быстро меняющемся ландшафте обслуживания клиентов способность внедрять инновации без сбоев является решающим фактором. Долгосрочное партнерство Avaya и Verint последовательно поставляло передовые решения, которые позволяют компаниям трансформировать свои контакт-центры, сохраняя при этом непрерывность работы. Теперь это сотрудничество делает скачок вперед, идеально соответствуя философии Avaya «Инновации без сбоев» и используя портфель управления вовлеченностью рабочей силы (WEM) Verint.
Внедрение инноваций на основе ИИ в различные архитектуры
Сила партнерства Avaya-Verint заключается в его гибкости. Теперь клиенты могут легко интегрировать инновационные решения Verint, в частности, своих ботов на основе ИИ, независимо от их текущей инфраструктуры:
- Локальное расширение существующих систем без капитального преобразования
- Полное использование возможностей облака для масштабируемости и гибкости
- Гибридное использование технологий, которое сочетает локальные и облачные решения
Такой подход гарантирует, что компании смогут внедрять преобразующие технологии в своем собственном темпе, минимизируя риски и максимизируя окупаемость инвестиций. Предоставляя клиентам контакт-центра Avaya возможность сохранять части своего текущего решения и внедрять инновации из облака, Avaya и Verint могут предложить клиентам лучшие в своем классе решения, установка которых не приводит к сбою в работе.
WEM от Verint: решение контакт-центра
Интеграция решения корпоративного уровня Workforce Management (WEM) от Verint с Avaya Experience Public Cloud (AXP) является примером того, как клиенты могут использовать инновации без сбоев, включая:
- Прогнозирование и планирование на основе ИИ: использование машинного обучение для оптимизации кадрового состава и распределения ресурсов
- Оркестровка Omnichannel: обеспечение бесперебойного клиентского опыта во всех точках соприкосновения, от голосовых до цифровых каналов
- Расширение прав и возможностей агентов: самостоятельное планирование и предоставление инструментов на основе ИИ для повышения производительности и удовлетворенности агентов
- Практические идеи: использование автоматизированных, настраиваемых отчетов для принятия решений на основе данных во всей экосистеме контакт-центра
Решения WEM Verint выходят за рамки традиционного управления персоналом. Интегрируя эти решения с платформами Avaya, клиенты могут:
- Развертывать виртуальных помощников и чат-ботов на базе ИИ для обработки рутинных запросов, освобождая агентов для более сложных взаимодействий
- Внедрять аналитику речи и текста в реальном времени для получения более глубокого понимания настроений клиентов и новых тенденций
- Использовать интеллектуальные инструменты управления качеством для обеспечения улучшенного обслуживания по всем каналам
- Использовать решения по управлению производительностью, которые предоставляют персонализированные возможности обучения и развития для агентов
Будущее клиентского опыта: непрерывные инновации без сбоев с Avaya
Поскольку ожидания клиентов продолжают меняться, партнерство Avaya-Verint остается приверженным разработке решений, которые позволяют компаниям оставаться на шаг впереди. Объединяя надежные коммуникационные платформы Avaya с инновациями WEM от Verint на основе искусственного интеллекта, организации могут:
- Постоянно расширять возможности своих контакт-центров, не нарушая повседневную работу
- Легко масштабировать и адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и предпочтениям клиентов
- Обеспечивать будущее своим инвестициям, принимая гибкий модульный подход к интеграции технологий
Синергия между стратегией Avaya «Инновации без сбоев» и широким портфелем WEM от Verint предлагает четкий путь вперед для предприятий, стремящихся преобразовать свои контакт-центры. Это сочетание позволяет организациям предоставлять исключительный опыт работы с клиентами сегодня, оставаясь гибкими и готовыми к будущим преобразованиям.