Решения Avaya в области унифицированных коммуникаций и контакт центров включили в список Constellation ShortList
Constellation Research — это компания, расположенная в Силиконовой долине, которая занимается исследованиями и консультированием в области технологий. Constellation Research предоставляет стратегические рекомендации компаниям, стремящимся преобразовать свой бизнес за счет внедрения экспоненциальных технологий. Миссия Constellation Research — проводить исследования технологий, выявлять и подтверждать тенденции, а также помогать клиентам добиваться успеха в цифровой экономике.
Avaya пополнила ряды самых востребованных поставщиков инновационных решений, попав в Constellation ShortList благодаря своим приложениям CCaaS и UCaaS.
Решения для Constellation ShortList отбираются аналитиками Constellation в процессе исследования, включающего запросы клиентов, беседы с партнерами, рекомендации клиентов, проекты по выбору поставщиков, долю рынка и внутренние исследования.
Облачная платформа Avaya OneCloud использует искусственный интеллект. Она включает решения для контакт-центров - Avaya OneCloud CCaaS (контакт-центр как услуга) и Avaya OneCloud UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга)
Avaya OneCloud CCaaS призвана упростить подключение не только голосовых вызовов, но такжевидео, чата, обмена сообщениями и других коммуникационных каналов. Платформа обеспечивает улучшенное взаимодействие с сотрудниками с клиентами. OneCloud CCaaS объединяет идеи, ресурсы и команды, чтобы максимизировать производительность и опыт контакт-центра. Облачные приложения Avaya помогают компаниям создать Total Experience, применяя широкий спектр инструментов агентов и супервизоров, чтобы сотрудники могли работать в полном объеме возможностей и предоставлять широкий спектр качественных услуг.
Приложения Avaya OneCloud для унифицированных коммуникаций изменили традиционное представление о видео совещаниях, обеспечив иммерсивную постоянную совместную работу, помогая компаниям справляться с трудностями меняющегося мира, в котором можно работать из любого места, используя непрерывное многофункциональное сотрудничество. По мере того как компании переходят к новым гибридным моделям работы, Avaya дает возможность межфункциональным командам взаимодействовать между отделами и офисами таким образом, чтобы избежать усталости от видео звонков, связанной с ограниченными приложениями, в которых отсутствуют инновации Avaya.
Теперь мы живем в "экономике впечатлений", в которой клиентский опыт ценится больше, чем отдельные продукты и услуги. Avaya OneCloud — это полнофункциональная платформа, выходящая за рамки CCaaS и UCaaS и обеспечивающая легкое взаимодействие между людьми.
Организации должны пересмотреть баланс между бизнес-моделями, приоритетами работы и личной жизни, и новыми рыночными условиями. Недавние обновления, внесенные аналитиками в The ShortList, показывают ведущих поставщиков, наиболее важных для сети покупателей Constellation Research. Поскольку руководители принимают непростые решения при выборе поставщиков, ShortList позволяет ускорить процесс принятия решений и помогает покупателям найти подходящих партнеров для достижения успеха в бизнесе.