Производственный пример в центре внимания: Avaya и Jindal SAW
Jindal SAW преобразует коммуникации с Avaya
В быстро меняющейся и иногда рискованной среде, такой как производство, мало что может быть важнее хорошего общения. Бизнес-лидеры должны обеспечить, чтобы каждый член их рабочей группы был подключен к одному и тому же потоку информации, поддержки и рекомендаций. К сожалению, как и многие организации, бизнес в производственном секторе часто может сдерживаться устаревшими коммуникационными инвестициями, которые не поспевают за меняющимися потребностями. Компания Jindal SAW, один из ведущих производителей и поставщиков продукции из стали и железа, на собственном опыте убедилась, насколько пагубными могут быть неправильные инвестиции в связь для их команды.
Компания с производственными мощностями, расположенными в ОАЭ, США и Европе, изо всех сил старалась не отставать от требований и ожиданий в мире цифровых технологий. Ограниченная сложностью устаревшей системы связи, организация в конце концов обратилась за помощью к экспертам Avaya.
Вот как Avaya помогла Jindal SAW подготовиться к будущему
Проблемы устаревшей системы связи
Jindal SAW обслуживает множество клиентов по всему миру, от инженерных фирм и государственных групп до нефтегазовых компаний. Эти организации полагаются на Jindal SAW в предоставлении исключительных решений для управления водными ресурсами, энергоснабжением и разведкой нефти и газа. Чтобы обслуживать клиентов в глобальном масштабе, Jindal SAW имеет команды, разбросанные по часовым поясам по всему миру. К сожалению, у этих команд не всегда был доступ к нужным технологиям для быстрого и удобного сотрудничества. На помощь пришла Avaya.
В прошлом сложная и негибкая технология Jindal SAW создавала ряд ключевых проблем для бизнеса. Во-первых, сотрудники часто были прикованы к своему рабочему столу аналоговыми системами, не способными обеспечить какую-либо гибкость или свободу. Это часто означало, что когда членам команды приходилось вставать со своих мест, они пропускали важные звонки. Оригинальное аналоговое решение также было чрезвычайно дорогим в масштабировании, эксплуатации и обслуживании. Проблемы, с которыми столкнулся бизнес, побудили Jindal SAW инвестировать в новую систему MPLS, но ее интеграция в устаревшую технологию оказалась довольно сложной задачей. Avaya помогла решить текущие проблемы.
Прокладывая путь к беспрепятственному общению
Как и многие компании в предыдущие годы, Jindal SAW изначально управляла большей частью своих коммуникаций с помощью электронной почты и телефонных звонков. Ограничения устаревшей технологии означали, что сотрудники за пределами офиса не могли отвечать на телефонные звонки или электронные письма. Однако они также не могли легко связаться с другими сотрудниками для совместной работы. Обращение к Avaya за помощью позволило Jindal SAW открыть новый уровень мобильности и гибкости в рамках стратегии командной коммуникации.
По словам эксперта Avaya по разработке решений Нитина Кхаре, компании требовалось современный подход, способный интегрироваться в существующую инфраструктуру.
Avaya тесно сотрудничала с внутренними командами Jindal SAW, чтобы изучить и проверить существующую коммуникационную среду, прежде чем создавать экспериментальную концепцию и внедрять новые возможности. Avaya также отвечала за внедрение решения и проведение тестов качества, чтобы убедиться, что интеграция даст правильные результаты.
Внедрение Avaya OneCloud было тщательно структурированным процессом для Jindal SAW. Avaya всегда была рядом, чтобы связаться с ИТ-командами в организации, изучить их коммуникационные стратегии и разработать индивидуальное решение проблем бренда.
Новая эра гибкости и качества
Одним из самых значительных преимуществ внедрения технологии Avaya для Jindal SAW был новый уровень гибкости, который она предлагала. Решение Avaya предоставило доступ к облаку, обеспечив мобильность сотрудников, которые не всегда могли находиться за рабочим столом.
Помимо мобильности, предлагаемой сервисом, Jindal SAW также получила ряд других преимуществ. Например, сеть Avaya значительно улучшила качество и четкость голосовой связи как для внутренних, так и для внешних вызовов. Предыдущие проблемы задержки и несогласованности были устранены.
По словам Джиндала С.А.В., решение Avaya означало, что сотрудникам не приходилось сталкиваться с какими-либо задержками в сети, даже при обработке входных данных от нескольких человек во время конференц-связи. Чтобы ускорить внедрение и окупить инвестиции, Avaya провела обучение для персонала, показав им, как получить максимальную отдачу от новой технологии.
Улучшение качества звонков снизило их количество, отброшенных потребителями из-за проблем со связью. Это также помогло повысить производительность пользователей и проложило путь к более активным совместным сеансам среди персонала.
Avaya не только помогла Jindal SAW работать более эффективно, но и технология, предоставленная поставщиком, также привела к значительной экономии средств. Новое коммуникационное программное обеспечение требовало минимального обслуживания, поэтому ИТ-персонал смог сосредоточиться на других стратегических проектах.
Эта технология даже интегрировалась с первоначальной системой MPLS компании, так что бренд не потерял от предыдущих инвестиций. В Jindal SAW даже сократилось время, необходимое для адаптации и обучения новых членов команды, что еще больше сокращает расходы.
Более счастливые сотрудники и клиенты
Инвестиции Jindal SAW в технологии Avaya позволили компании предоставить сотрудникам более оптимизированные и эффективные инструменты. Команда выигрывает от повышения производительности и расширения возможностей для совместной работы. В то же время клиенты также получают выгоду от более качественных звонков, улучшенного управления проблемами и более быстрого их решения.
По словам экспертов Jindal SAW, решения, предоставленные Avaya, значительно превзошли ожидания. Это даже побудило компанию еще больше расширить свои отношения с Avaya, планируя внедрение дополнительных инструментов в ближайшие годы.
Компания Jindal SAW рассматривает добавления новых возможностей решения в среду UCaaS, чтобы в будущем еще больше повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов.