Праздничные коммуникационные решения: Avaya подарила детям во всем мире возможность следить за поездкой Санта-Клауса в канун рождества
Решения Avaya для контакт-центров Avaya OneCloud в канун Рождества 2021 года позволили детям во всем мире следить за перемещениями Санта-Клауса. Компания поддерживает Оперативный центр Североамериканского командования воздушно-космической обороны (NORAD) в Колорадо-Спрингс. Они отслеживали местонахождение Санты на его оживленном маршруте. NORAD использует OneCloud CCaaSс применением искусственного интеллекта, что позволило детям в режиме реального времени узнать, где именно находится Санта в данный момент и когда он может добраться до их дома.
66-й ежегодный выпуск NORAD Tracks Santa предоставляет обновленную информацию о маршруте Санты с Сочельника до Рождества. В прошлом году, несмотря на минимально укомплектованный персоналом операционный центр (для обеспечения безопасности участников во время пандемии), 175 добровольцев ответили на более чем 20 000 звонков о местонахождении Санты. Web-сайт NORAD Tracks Santa, доступный на восьми языках, в прошлом году посетили более 11 миллионов пользователей.
В этом году из-за пандемии только ограниченное число волонтеров, включая сотрудников Avaya, были на месте, чтобы ответить на звонки. В этом году NORAD снова использовали виртуальный колл-центр Avaya, чтобы больше добровольцев могли отвечать на звонки.
Avaya OneCloud помогал волонтерам внимательно следить за путешествиями Санты и обеспечивать его безопасность с помощью радаров, спутников, самолетов и «камер Санта-Клауса», стратегически расположенных по всему миру. Волонтеры делились этой информацией со звонящими.Те же самые решения Avaya, которые используются NORAD Tracks Santa, используются и другими государственными учреждениями. В результате, Avaya OneCloud был тщательно протестирован Объединенным командованием по тестированию на совместимость Министерства обороны США (JITC) и сертифицирован как «готовый к Санта-Клаусу».
Avaya предоставляет NORAD свое решение для контакт-центров уже более десяти лет. Его легко можно подключить и поделиться путешествием Санты.
По данным NORAD, колл-центр Avaya является сердцем программы Tracks Santa, которая стала семейной традицией для нескольких поколений. Престон Шлахтер, руководитель программы NORAD Tracks Santa отметил, что в NORAD ценят поддержку Avaya, помогающую программе расширяться с каждым годом. Благодаря решению Avaya OneCloud это стало семейной традицией для нескольких поколений.
О решениях Avaya для государственных организаций
Avaya Government Solutions предлагает решения для связи и совместной работы, в том числе для поддержки граждан и государственных служащих. Используемые технологии и профессиональные услуги помогают собрать людей вместе и пользоваться в работетребуемыми данными в любой момент времени.