Новый Генеральный директор Avaya обсуждает перспективы, сокращение рабочих мест и "инновации без сбоев"
Алан Масарек уверен в своем плане восстановления компании.
После непростого квартала , Avaya обновила свое высшее руководство, пригласив на работу ветерана индустрии Алана Масарека. Он заменил бывшего руководителя Джима Кирико, проработавшего в Avaya 15 лет. Масареку было поручено изменить состояние коммуникационного гиганта в условиях финансового давления и постоянно меняющегося технологического ландшафта.
Он отметил, что его особенно интересуют попытки провести техническую трансформацию, переводя компании в облако.
По мнению нового гендиректора, Активы Avaya замечательные и они незаменимы. "За всю свою жизнь мы не смогли бы создать что-то столь же значимое, как то, что есть у Avaya сегодня" - сказал Масарек.
Avaya будет "делать меньше и с меньшими затратами"
"Мы вносим изменения в структуру затрат. Моя цель — обеспечить свободный денежный поток в 23 финансовом году", — сказал Масарек, добавив, что эти денежные средства создадут достаточную ликвидность для инвестиций в технологическое направление Avaya.
Что касается потенциального сокращения рабочих мест, Масарек сказал, что речь идет не о сокращении в важных областях. Avaya пытается устранить области дублирования
"Инновации без сбоев"
Возврат Avaya к росту будет непростым. Большая часть её клиентской базы состоит из крупных корпоративных клиентов, которые могут быть не столь восприимчивы к переходу к облаку.
Масарек признал, что, хотя не все компании готовы полностью перейти на общедоступное облако, у них должен быть хотя бы четкий план того, как этого достичь.
"Продукты роста будут основаны на облаке", — сказал Масарек, добавив, что только за последний квартал Avaya привлекла около 1400 новых клиентов всех размеров компаний. Его производительность с корпоративными клиентами была столь же высокой.
Avaya CPaaS — еще одна область, в которой новый генеральный директор настроен оптимистично, ссылаясь на прочные партнерские отношения с другими ведущими технологическими фирмами. По мнению Масарека, CPaaS — это не только обеспечение программируемости и расширяемости продуктов Avaya, но также и просто хорошая архитектура.
«Мы не собираемся делать все элементы коммуникаций. Речь идет об открытых архитектурах, управляемых API, чтобы мы могли связываться с другими партнерами по экосистеме, такими как Microsoft и RingCentral» - отметил Масарек.
Новый Генеральный директор уверен, что решение Avaya для контакт-центров станет основным фактором дифференциации компании.
"CCaaS — это ядро всей будущей облачной архитектуры", — сказал Масарек.
Сегодня контакт-центры — это уже не просто входящие операции. Компании могут использовать технологии CCaaS для определения целей, привлечения продавцов для превращения этих целей в клиентов, а затем отвечать на запросы клиентов. Менеджеры по работе с клиентами также могут использовать решения CCaaS для дополнительных продаж и продления контрактов.
Все эти взаимодействия теперь являются многоканальными, все эти взаимодействия необходимо фиксировать.
У Avaya больше клиентов контакт-центров, чем у кого-либо в мире. Сейчас компания просто расширяет эту архитектуру с ее традиционной предпосылкой в облако. Алан Масарек уверен, что это огромный актив, на который компания должна обратить особое внимание.