Новые тенденции удаленной работы: руководители LogMeIn и Avaya обсуждают изменения в технологиях «работы в любом месте» и их ожидаемое развитие
Несколько лет назад технологии постепенно начали внедрять функции, которые позволяли сотрудникам и фрилансерам «работать где угодно». Сегодня из-за пандемии эти возможности приобрели другое значение. Для большинства компаний они перестали быть желаемыми, а стали необходимыми.
Как в последнее время развивалась удаленная работа из любой точки мира и ее ожидаемое развитие
Как развивалась тенденция к повсеместной работе в течение 2021 года?
Avaya отмечает, что сегодня цифровое рабочее место приобрело весомое значение, и удаленное сотрудничество продвинулось до уровня, когда сотрудники получают возможность выполнять незапланированную работу лицом к лицу при помощи технологий.
Объединяя опыт сотрудников с опытом работы с клиентами через новую, постоянно работающую онлайн-входную дверь, организации поддерживают гибкий характер решения проблем, чтобы обеспечить успешный и полезный для всех опыт в масштабе всего предприятия, решая задачи, связанные с текущими целями. Возможность совместной работы с несколькими разными устройствами из любой точки мира - сегодняшняя реальность.
Обязательный переход к удаленной работе в результате пандемии Covid-19 также расширил круг технологических вариантов, к которым могут подключиться организации, а также позволил сотрудникам определять свои собственные условия работы и местонахождение. Сотрудники должны чувствовать себя вправе просить о таких условиях работы, которые не только делают их наиболее продуктивными работниками, но и учитывают баланс между работой и личной жизнью.
Компаниям-разработчикам, таким как Avaya, было необходимо изменить подход, чтобы создать культуру, ориентированную на людей. Сегодня члены команды должны быть связаны и иметь сильные рабочие "сети", которые, прежде всего, равны независимо от их местоположения. Переход к программе работы «где угодно» - непростая задача, но она имеет решающее значение для успеха в бизнесе.
Как это изменило требования к технологиям, которые люди используют для работывне офиса?
LogMeIn и Avaya отмечают, что потребность в решениях для удаленного доступа и поддержки, которые обеспечивают большую безопасность и одновременно гарантируют продуктивность пользователей, резко возросла в связи с пандемией, добавив, что технологии совместной работы также сыграли «фундаментальную роль» в обеспечении тесного взаимодействия групп.
Эти инструменты могут сделать больше, чем просто помочь командам выполнять работу, и если сотрудникам приходится иметь дело с параллельными встречами, то поддержание офисной культуры и добавление в нее общения - отличный стимул для взаимодействия и психического благополучия каждого сотрудника. Учитывая, что многие команды будут разбросаны по всему миру и будут работать в разных часовых поясах с гибким графиком, технологии совместной работы останутся центральным компонентом бизнеса.
Инструменты для совместной работы необходимы для соединения «географически удаленных» коллег, такие инструменты призваны обеспечивать согласованность и постоянство.
"Сотрудничество происходит органично в ответ на смещение приоритетов и доступность участников команды, а также то, чем они сейчас делятся. В традиционной среде этот вид деятельности является результатом столкновения с коллегами или импровизированных дискуссий; с новым цифровым рабочим местом они происходят без ограничений по времени и географическому положению, чему способствуют иммерсивные инструменты взаимодействия, легко доступные в одном приложении" - прокомментировал представитель Avaya.
Какая технология оказалась особенно популярной?
Компонентность и искусственный интеллект - две технологии, которые выделялись компанией Avaya.
Возможность комбинирования через CPaaS позволяет организациям расширять свои решения для совместной работы и коммуникации, чтобы они соответствовали индивидуальным рабочим процессам или вариантам вертикального использования, в то время как ИИ приводит к более высокой вовлеченности и снижению утомляемости пользователей.
Усовершенствованный искусственный интеллект позволяет докладчикам, подключенным по мобильным телефонам в шумной окружающей среде в разных местах, появляться в одном месте. Их видео накладывается на презентацию без внешнего шумового воздействия. Обработка облачного ИИ на любом устройстве позволяет добиться следующего результата: если кто-то должен участвовать в конференции со своего мобильного телефона, удаление шума на основе ИИ и виртуальные фоновые функции позволят безупречно осуществить коммуникацию. Avaya работает в этом направлении.
Сохраняющаяся потребность в удаленной работе означает, что необходимость в видеоконференцсвязи сохранится и в будущем. Технологии, которые могут поддерживать эти инструменты, сейчас особенно популярны, и тенденция продолжит набирать обороты.
Какие тенденции удаленнойработы будут в 2022 году?
Avaya делает акцент на «переосмыслении» опыта клиентов и сотрудников с помощью преимуществ платформы ComposableEnterprise. Общение и совместная работа являются частью "компонентного" набора рабочих потоков, которые образуют строительные блоки настраиваемой среды приложений, предлагающей «упакованные бизнес-возможности».
"Компонентность" будет приносить пользу предприятиям по-разному, в том числе скорость окупаемости за счет сокращения технического долга, связанного с монолитными приложениями, позволяя персонализировать опыт. Также обеспечение лучшей поддержки для быстрого роста числа устройств и стремления к решению задач многопоточности, отметил представитель Avaya.
Льюис из LogMeIn добавил, что ИТ-команды должны быть готовы к переоценке своих стратегий, поскольку удаленная работа никуда не исчезнет, а модели офиса будут переосмыслены и в 2022 году.
Правильная стратегия будет сосредоточена на сотрудничестве внутри команд и на том, как они работают вместе для достижения желаемых результатов.
Avaya отмечает, что для того, чтобы добиться успеха, компании должны изменить свое отношение к работе и сосредоточить внимание на сотрудниках и коллегах, потому что они - важнейшие составные элементы бизнеса. Стоит отметить, что такой подход должен включать в себя изучение области доверия. Речь не может идти только о ключевых показателях эффективности, необходимо взять во внимание человеческую сторону лидерства и обеспечивать среду для непрерывного обучения.