Некоммерческий пример использования объединенных коммуникаций в центре внимания: Avaya, RingCentral и Alta California Regional
Объединение команд с Avaya Cloud Office и RingCentral.
Последние пару лет привели к некоторым сложным изменениям и новым требованиям к технологиям для расширенного круга компаний. В каждой отрасли бизнес-лидеры, такие как Avaya, все больше полагаются на гибкие облачные решения, позволяющие сотрудникам оставаться на связи в непредсказуемом мире.
Некоммерческие организации не являются исключением. Ставя перед собой цели сделать мир лучше, эти группы должны обеспечить свои команды возможностью оставаться на связи, где бы они ни находились. Для Регионального центра Альта-Калифорния (ACRC) продолжение поддержки взрослых и детей с ограниченными возможностями во время пандемии означало быстрый переход в облако. С помощью Avaya Cloud Office от RingCentral ACRC смог внедрить более гибкую среду для совместной работы и общения, сохраняя при этом безопасность пользователей.
Переход в облако Alta California вместе с Avaya
Региональный центр Альта-Калифорния поддерживает более 25 000 калифорнийских клиентов с нарушениями интеллекта, развития и физическими недостатками. Возможность обслуживать этих людей зависит от гибкого и надежного облачного коммуникационного решения, способного предложить исключительную функциональность, а также цены, которую может себе позволить некоммерческая корпорация.
Из-за сложившейся ситуации в 2020 ACRC должны были быстро перейти в облако для поддержки сотрудников, которые работают удаленно. Как действующий клиент Avaya, некоммерческая организация в Калифорнии сочла Avaya Cloud Office by RingCentral идеальным решением для своих нужд. Группа быстро начала внедрять технологию Avaya Cloud Office для более чем для 600 сотрудников, распределенных по 9 офисам.
По словам ИТ-инженера ACRC Фила Адамса, Avaya была очевидным выбором, поскольку бренду нужен был надежный и известный игрок в отрасли. Как существующий клиент Avaya, организация уже доверила компании предоставление им облачного решения.
Экономическая выгода и упрощенное обслуживание
Avaya Cloud Office оказал значительное положительное влияние на ACRC. Организация получила большую отдачу от перехода от модели CAPEX к модели OPEX, сократив расходы, с которыми им приходилось иметь дело на регулярной основе (например, плата за лицензию и обслуживание).
По словам Адамса, у сотрудников некоммерческой группы есть все необходимое для продуктивной работы с Avaya Cloud Office, а самые сложные этапы управления коммуникациями уже решены. Экосистема Avaya даже поставляется с решениями для аварийного восстановления. Если в каком-либо офисе внезапно отключится свет, телефонная система продолжит работу, несмотря ни на что.
Система Avaya может ускорить и улучшить связь там, где это необходимо больше всего. Эта технология также отправит немедленное обновление всем в компании, если что-то важное произойдет с коммуникационными функциями.
В качестве дополнительного преимущества Avaya Cloud Office также имеет встроенные отчеты и аналитику, которых раньше не было у некоммерческой организации. Адамс говорит, что полезно знать, что происходит с телефонной системой, когда в организации загруженные часы. Эти знания облегчают предоставление более высокого уровня обслуживания клиентам.
Благодаря Avaya встроенная аналитика также предоставляет компании конкретную подробную информацию об отдельном звонке или определенной настройке телефона для более глубокого понимания того, что действительно влияет на производительность. Согласно ACRC, решение позволяет команде сосредоточиться на самом важном: на клиентах.
Исключительная надежность и безопасность
По словам Тары Миллер, менеджера по общим услугам ACRC, организация обычно колеблется при внедрении новых технологий для персонала. Однако многофункциональный технологический стек Avaya Cloud Office и легкость внедрения сделали его легким делом.
Технология Avaya предлагает простую в использовании среду приложений, в которой координаторы обслуживания могут поддерживать высокий уровень производительности и продуктивности.
ACRC также представил расширенные функции текстовых сообщений и видеоконференций для подразделения группы, ответственного за обслуживание клиентов с нарушениями слуха. Это гарантирует, что команда может предложить больше конкретных услуг, в которых нуждаются отдельные клиенты.
Благодаря Avaya Cloud Office ACRC может гарантировать, что один номер предлагает все необходимые функции. Координаторы службы могут совершать звонки с любого устройства, от планшетов до ноутбуков, и это всегда будет выглядеть так, будто звонок исходит с доверенного и проверенного номера для клиентов. До сих пор многие клиенты переводили входящие звонки на голосовую почту просто потому, что они не распознавали номер, с которого исходил звонок.
Клиенты также звонили на стационарный телефон сотрудника для получения дальнейших указаний, но эти устройства не всегда были оснащены функцией переадресации вызовов. В конечном счете, было много возвратов вызовов, что негативно сказалось на производительности и опыте работы с клиентами. Теперь с Avaya координаторы услуг могут более эффективно настраивать свои коммуникационные среды с различными функциями, где бы они ни находились, и при этом не смешиваются деловые и личные коммуникации.
Региональный центр Альта-Калифорния — это важный ресурс для десятков тысяч людей, которые ищут подходящую помощь в уходе. Благодаря Avaya Cloud Office и облачным технологиям на базе RingCentral группа смогла организовать удаленную совместную работу во время пандемии и проложить путь к дальнейшей более продуктивной работе на переднем крае.