Проблема фрагментации: Почему сохраняются разрозненные данные
Разрозненность данных возникает, когда информация о клиентах хранится в разрозненных системах, платформах или подразделениях, что затрудняет доступ к ней и ее целостный анализ. Согласно отчету Forrester, разрозненность данных остается серьезным препятствием для организаций, стремящихся использовать искусственный интеллект для анализа информации о клиентах. Фрагментированные данные приводят к неполному пониманию поведения, предпочтений и потребностей клиентов и приводят к разрозненному взаимодействию с ними по разным каналам. Разрозненные данные препятствуют получению полезной информации, снижая эффективность искусственного интеллекта и аналитических инструментов. Команды также тратят время и ресурсы на согласование данных в нескольких системах, задерживая принятие решений. Эти барьеры практически не позволяют достичь уровня персонализации, которого ожидают современные клиенты.
Может ли искусственный интеллект преодолеть этот разрыв?
Искусственный интеллект обладает потенциалом для устранения разрозненности данных и обеспечения подлинной персонализации в масштабе, но для этого требуется прочная основа из интегрированных высококачественных данных. Передовые инструменты искусственного интеллекта могут объединять данные из разрозненных источников, создавая всестороннее представление о клиенте. ИИ может обрабатывать огромные объемы данных в режиме реального времени, выявляя закономерности и идеи, которые способствуют персонализированному взаимодействию. Анализируя исторические и контекстуальные данные, ИИ позволяет организациям предвидеть потребности клиентов и принимать упреждающие решения. Платформы, основанные на искусственном интеллекте, могут координировать взаимодействие по всем каналам, обеспечивая согласованность и бесперебойность взаимодействия. Хотя ИИ обладает огромными перспективами, его успех зависит от преодоления фрагментации данных — задачи, требующей как технологических, так и организационных преобразований.
Платформа Avaya Infinity™: преодоление разрозненности
Платформа Avaya Infinity™ создана специально для решения проблем, связанных с хранением данных, и позволяет организациям в полной мере использовать потенциал персонализации на основе искусственного интеллекта. Вот как платформа Avaya Infinity меняет ситуацию к лучшему:
1. Унифицированное управление данными
Объединяет данные о клиентах из нескольких источников, создавая единое представление о клиенте. Это устраняет разрозненность, обеспечивая ИИ доступ к всеобъемлющим высококачественным данным, необходимым для эффективной персонализации.
2. Координация в режиме реального времени
Благодаря аналитическим возможностям платформы в режиме реального времени и координации бизнес-процессов предприятия могут предоставлять персонализированный опыт во всех точках взаимодействия. Будь то направление вызова, предложение продукта или решение проблемы, платформа Avaya Infinity™ обеспечивает взаимодействие на основе последних данных.
3. Аналитика, основанная на искусственном интеллекте.
Использует продвинутый искусственный интеллект для анализа данных о клиентах, предоставляя полезную информацию, которая расширяет возможности как агентов, так и автоматизированных систем. От анализа настроений до прогнозирующих рекомендаций эти данные способствуют более значимому взаимодействию.
4. Полная интеграция
Разработанная с учетом гибкости, платформа легко интегрируется с CRM, ERP и другими корпоративными системами. Это обеспечивает свободный поток клиентских данных по всей организации, поддерживая единый подход к персонализации.
5. Масштабируемая и безопасная архитектура
Масштабируемая архитектура позволяет компаниям наращивать усилия по персонализации без ущерба для безопасности или производительности. Платформа Avaya Infinity™ обеспечивает защиту данных клиентов благодаря возможностям соблюдения требований GDPR, HIPAA и других нормативных актов.
Переход к подлинной персонализации
Сокращение разрозненности данных и масштабная персонализация становятся все более важными для компаний, стремящихся конкурировать в современных условиях, ориентированных на клиента. В отчете Forrester подчеркивается, что организации должны инвестировать в интеграцию данных, внедрять передовые инструменты искусственного интеллекта и развивать межфункциональное сотрудничество для создания согласованного и персонализированного клиентского опыта. Масштабная персонализация - это не просто технологическая задача, это стратегический императив. С помощью правильных инструментов и стратегий компании могут преодолеть фрагментацию данных о клиентах и предоставлять услуги, способствующие укреплению доверия, лояльности и долгосрочной ценности.
Путь вперед
Платформа Avaya Infinity™ - ключ к воплощению этого видения в реальность. Платформа Avaya Infinity™ позволяет организациям соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их в век персонализации, устраняя разрозненность, предоставляя аналитические возможности на основе искусственного интеллекта и организуя бесперебойное взаимодействие.