Легкий опыт для банковского дела с Avaya
Как и любая другая отрасль, сегодня банковское дело сталкивается с более сильным конкурентным давлением. Растет потребность в инновациях, а также в возможности предоставлять клиентам и сотрудникам улучшенный опыт взаимодействия. Перед банками также стоит задача решения множества быстро меняющихся проблем, в том числе связанных с защитой данных, внедрением криптовалюты и анонимизацией данных (модели ИИ).
Пандемия вынудила большинство потребителей стать частью экосистемы цифрового банкинга. По мере того, как в отрасли продолжается переход от услуг с личным присутствием к удаленному обслуживанию клиентов и гибридным моделям, банки больше, чем когда-либо, сосредотачиваются на том, как поддерживать опыт своих клиентов таким образом, чтобы они могли быстро отвечать на запросы и предоставлять клиентам более удобный способ подачи заявок на получение кредита и другие финансовые услуги. Благодаря Avaya это становится возможным.
Технологические инновации имеют большое значение. Гибкие облачные решения Avaya позволяют улучшить обслуживание клиентов, особенно в связи с тем, что финансовые учреждения уделяют больше внимания цифровой трансформации и оптимизации своих операций.
Облачные модели Avaya сосредоточены на улучшении каналов связи, чтобы помочь обеспечить многоканальный опыт, который сейчас ожидают клиенты банков. Банки могут быстро добавлять широкий спектр функций в бизнес-приложения, включая голосовую связь, видео и SMS, с помощью коммуникационных API.
Создание удобного клиентского опыта
Цифровая трансформация клиентского опыта банковских услуг касается не только колл-центра и телефонных звонков. Речь идет о многоопытном подходе. Независимо от того, какой канал клиенты выбирают для связи с банком или откуда они подключаются, необходимо, чтобы клиент получил отличный опыт, который превосходит его ожидания. Поэтому Решения Avaya востребованы в банковской сфере.
Использование ИИ для автоматизации и диалогового интеллекта
Использование ИИ в обслуживании финансовых клиентов продолжает расти, проявляясь, в том числе, в виде чат-ботов и голосовых автоматических меню. С помощью облачного решения Avaya организации могут интегрировать возможности искусственного интеллекта, чтобы обеспечить более качественную разговорную аналитику для получения информации об истории клиента, его биографии, текущей среде и даже текущем настроении.
Работа со сложной средой
При создании улучшенного клиентского опыта необходимо помнить о правилах, соблюдении нормативных требований и безопасности. Банки хранят конфиденциальную информацию о клиентах и поэтому должны поддерживать высокие стандарты информационной безопасности, чтобы предотвратить утечку данных и избежать кибератак и взломов. Решения Avaya обеспечивают необходимы уровень безопасности хранения и передачи данных.
Повышение качества обслуживания клиентов банка
Банки также сталкиваются с растущим оттоком клиентов и проблемами повышения лояльности к бренду. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью унифицированного подхода к каналам и продуктам может помочь повысить их лояльность. Снижая трение и обеспечивая легкое и дифференцированное взаимодействие с контакт-центром, технологии Avaya CPaaS и UCaaS могут помочь банкам выстроить более тесные отношения со своими клиентами