Компания Avaya получила заслуженную награду за инновационные решения в сфере реорганизации работы контакт-центров
Недавно Avaya была удостоена награды и признана победителем в номинации «Продукт года 2020» журнала CUSTOMER за исключительные инновации в решениях для повышения качества обслуживания клиентов. Новая технология обработки речи с применением искусственного интеллекта значительно расширила возможности контакт-центров.
Награда «Продукт года 2020» CUSTOMER присуждается поставщикам, которые внедряют решения для центров обработки вызовов, CRM и телекоммуникаций.
Avaya Conversational Intelligence - это решение с применением искусственного интеллекта, которое позволяет преобразовать информацию, переданную в процессе вызова, в последующий аналитический материал. Это поможет организациям повысить лояльность к бренду, улучшить качество обслуживания, а также стимулировать более позитивное взаимодействие между агентами и клиентами.
В отличие от традиционных речевых аналитических приложений, которые обрабатывают вызовы после их совершения, Avaya Conversational Intelligence преобразует голосовые разговоры в действенные результаты в реальном времени, когда информация наиболее полезна, чтобы помочь обеспечить более глубокое, более личное и более позитивное взаимодействие с клиентами.
Используя возможности Avaya Conversational Intelligence, организации могут значительно повысить производительность агентов в режиме реального времени, сократить объем работы оператора после вызова, инициировать действия рабочего процесса, повысить соответствие нормативным требованиям и обобщить детали взаимодействия в действенную интеллектуальность, которая может быть использована для улучшения работы и улучшения качества обслуживания клиентов.
Стоит отметить, что грамотное внедрение искусственного интеллекта способствует росту доходов компании в среднем на 5-10% .
Сейчас Avaya Conversational Intelligence доступна для англоязычных контакт-центров США, расположенных в Соединенных Штатах. Дополнительные языки должны добавить в течение 2020 календарного года.