Какие важные объявления были сделаны на конференции Avaya Engage в 2024 году?
На конференции Avaya Engage в мае этого года компании Avaya и RingCentral объявили, что предложат клиентам Avaya ряд новых инструментов и решений, включая новое гибридное предложение.
Гибридное решение объединит возможности облачных бизнес-коммуникаций RingCentral на базе искусственного интеллекта с платформой Avaya Aura. Эта интеграция обещает беспрепятственное сотрудничество между пользователями Avaya Aura и Avaya Cloud Office (ACO). Кроме того, это позволяет корпоративным клиентам Avaya использовать Aura или ACO для функций управления вызовами.
Компании подчеркнули повышенную ценность гибридного решения, продемонстрировав возможность объединения существующих решений Avaya с функциями видеовызовов, обмена сообщениями и AI RingCentral.
В ходе Avaya Engage также было объявлено о приобретении Avaya компании Edify, которая, по словам компании, внедрит технологии UC, CX и AI в ее платформу Avaya Experience Platform (AXP).
Avaya также приобретет платформу UC, которая превращает агентов в «послов», интегрируя их на единой платформе с возможностью совместной работы с помощью голосовой связи, чата и видео в один клик. Значительные усовершенствования открытой платформы CCaaS Avaya Experience Platform включают возможности Edify по организации взаимодействия с клиентами и рабочим процессам на основе искусственного интеллекта. Кроме того, Avaya планирует привлечь новых инженеров для дальнейшего укрепления своей организации.