Как Teleperformance преуспевает благодаря гибким решениям Avaya
Teleperformance, мировой лидер в сфере контакт-центров и аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), имеет более чем 40-летнюю репутацию компании, постоянно растущей за счет использования передовых технологий для содействия своей цифровой трансформации. Работая в более чем 100 странах и обслуживая 170 рынков, компания стремится предоставлять исключительный многоканальный клиентский опыт, поддерживаемый ее надежной технологической инфраструктурой. В основе этого успеха лежат давние отношения Teleperformance с Avaya, чьи гибкие и масштабируемые решения позволили Teleperformance расширить свою деятельность и удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов.
Более 25 лет Teleperformance доверяет Avaya и Avaya Experience Platform (AXP), обе из которых играют ключевую роль в поддержке глобальной деятельности компании. AXP обеспечивает стабильность, надежность и гибкость, необходимые для обеспечения бесперебойной связи в разных уголках мира. Для такой организации, как Teleperformance, где обработка больших объемов голосовых взаимодействий имеет жизненно важное значение, способность поддерживать бесперебойные и высококачественные соединения не подлежит обсуждению. Решения Avaya не только удовлетворяют этим потребностям, но и предлагают адаптивность, необходимую для удовлетворения уникальных требований клиентов, таких как строгие директивы по безопасности и соблюдению нормативных требований.
Avaya Experience Platform позволяет компании полностью настраивать свою среду для каждого клиента, предлагая индивидуальные решения, которые можно масштабировать по мере необходимости. Независимо от того, требуются ли клиентам локальные, облачные или гибридные развертывания, решение Avaya поддерживает их все, предоставляя модель, с помощью которой Teleperformance активирует только необходимые лицензии или услуги. Эта адаптивность помогает компании идти в ногу с требованиями рынка, без ненужных накладных расходов или проблем, связанных с удовлетворением потребностей клиентов в рамках платформы.