Как Avaya может помочь вам расширить взаимодействие с клиентами в метавселенной
Поставщик показывает, как компании могут добавить еще одно измерение в путь коммуникации клиента с помощью концептуальных инструментов Metaverse для Avaya Experience Platform.
Компания Avaya, поставщик облачных коммуникационных решений и экосистемы мультиоблачных приложений, продемонстрировала своим клиентам новый способ расширить возможности своего контакт-центра с помощью иммерсивной технологии VR (виртуальной реальности).
Avaya показала свою концепцию Metaverse Experience на Gartner IT Symposium/Xpo в Барселоне, которая состоялась в начале ноября.
Демонстрация передала, как клиенты Avaya могут использовать иммерсивное пространство Metaverse, чтобы переосмыслить путь покупателя, позволяя агентам общаться с клиентами с помощью реалистичных аватаров, включая доступ к сделанным на заказ виртуальным офисам, выставочным залам и опыту для повышения производительности, совместной работы и взаимодействия с клиентами.
Многие дальновидные компании и государственные учреждения рассматривают вопрос о том, как развивающаяся Метавселенная может открыть новые инновационные возможности и бизнес-модели. Эта демонстрация расширяет это обсуждение, включая использование интегрированной технологии Metaverse, такой как постоянный, децентрализованный и интероперабельный контент, для улучшения операций CX.
Поскольку потенциал Metaverse CX до сих пор неизвестен, Avaya сосредоточила свои усилия на снижении рисков и затрат, связанных с тестированием истинного потенциала этой новой неизведанной возможности. Платформа Avaya Experience Platform предназначена для предоставления «инноваций без сбоев», что значительно повышает доступность инноваций CX, таких как Metaverse, для бизнеса.
Avaya разработала облачные сервисы, которые можно развертывать поверх существующих систем, создавая гибридную среду, которая позволяет внедрять инновации, не требуя смены платформы.
Для Avaya внедрение метавселенной в свой контакт-центр не было сложным процессом — компания просто рассматривает это как еще один канал, потому что платформа Avaya Experience Platform полностью облачная и открытая.
Клиенты Avaya могут экспериментировать с метавселенной и добавлять возможности контакт-центра без необходимости установки новой платформы или серьезного обновления.
Кроме того, Ясер Алзубайди, вице-президент организации специалистов Avaya International, отметил, как концепция Metaverse показывает мощь платформы Avaya Experience Platform, демонстрируя, как с помощью платформы Avaya можно легко предоставлять новый опыт для операторов и клиентов.
Avaya готовит конечных пользователей к формирующейся экономике метавселенной
Альзубайди также рассказал, как предприятия конкурируют за участие и место в развивающейся экономике Метавселенной или мобильной коммерции. Avaya работает со своими клиентами, такими как правительство Объединенных Арабских Эмиратов, чтобы понять новые варианты использования Metaverse.
Платформа Avaya Experience позволяет компаниям легче экспериментировать с новыми инновациями, такими как Metaverse, за счет снижения связанных с этим затрат и рисков.