Harrison Drury повышает качество обслуживания сотрудников и клиентов с помощью Avaya OneCloud UCaaS
Переход Solicitor на облачную платформу Унифицированных Коммуникаций Как Услуга модернизирует коммуникации и настраивает платформу для поддержки бизнес-стратегии предоставления гибридного рабочего места.
В рамках своего плана по совершенствованию и упрощению коммуникаций и совместной работы для своих юристов ведущая юридическая фирма Harrison Drury создала сервис цифрового рабочего места, предназначенный для улучшения работы как сотрудников, так и клиентов, на базе платформы Avaya OneCloud UCaaS.
Harrison Drury консультирует клиентов, среди которых многомиллионные предприятия, коммерческие компании и состоятельные частные лица. Среди ее специализаций - коммерческая недвижимость, коммерческие споры, имущественные споры, а также корпоративное и коммерческое право. Устаревшая служба связи Harrison Drury, основанная на нескольких приложениях и различных системах для голосовых вызовов и видеоконференций, означала, что даже самая простая задача требовала от пользователей и администраторов больших усилий. Таким образом рассмотрение регулярных жалоб на управление этими системами отнимало у ИТ-персонала много времени, которое можно было бы потратить на развитие бизнеса. На помощь пришло решение Avaya OneCloud UCaaS.
Неудовлетворенность юридической фирмы существующей телефонной службой достигла наивысшей точки, когда пандемия Covid-19 вынудила сотрудников Harrison Drury работать из дома, что усложнило процесс реагирования на запросы клиентов. В условиях конкурентного рынка юристы фирмы не могли принимать и переводить звонки клиентов с необходимой им предварительной информацией, такой как идентификатор вызывающего абонента, чтобы быстро реагировать во время быстрых операций. Компания провела переоценку своих коммуникационных потребностей, работая с партнером по экосистеме Avaya Fortay Connect, доверенным консультантом, который понял ее требования, предоставил информацию о рынке и оптимизировал процесс оценки.
После конкурентного предложения Harrison Drury выбрал платформу Avaya из-за ее широкого списка функций и совместимости с несколькими устройствами.