Департамент экономики и туризма Дубая сотрудничает с Avaya для создания платформы взаимодействия на базе искусственного интеллекта
Решение Avaya направлено на достижение целей экономической программы Дубая (D33) и укреплению его позиций среди трех крупнейших городов мира.
Департамент экономики и туризма Дубая (DET) заключил партнерское соглашение с Avaya, мировым лидером в области решений для обслуживания клиентов, чтобы создать платформу на базе искусственного интеллекта, которая упростит создание лицензии на ведение бизнеса. Платформа Avaya помогает оцифровать процесс подачи заявок на бизнес-лицензии, используя искусственный интеллект для решения наиболее распространенных проблем.
Цифровое решение, адаптированное к потребностям DET, обеспечит беспрепятственное взаимодействие клиентов и консультантов DET по ряду цифровых каналов. Интеллектуальный чат-бот, имеющий доступ к передовой системе управления знаниями, предоставит передовые инструменты самообслуживания, которые автоматизируют наиболее распространенные рабочие вопросы для обслуживание как для внутренних, так и для внешних пользователей.
«Наша цель — позиционировать Дубай как глобальный центр бизнеса, инвестиций и туризма, и мы делаем это, поддерживая развитие города посредством поддерживающих туристических инициатив и перспективных экономических программ. Внедрение новой платформы Avaya для контактов с клиентами упростит выдачу бизнес-лицензий в Дубае, что сделает эмират еще более привлекательным местом для экономической деятельности в соответствии с повесткой дня D33», — сказал Ахмед Аль Фаласи, генеральный директор Dubai Business Licensing Corporation.
Нидаль Абу-Лтайф, старший вице-президент по глобальным продажам Avaya и президент Avaya International, добавил: «DET — лучшая в своем классе организация, которая активно инвестирует в будущее и поступает правильно. Применяя поэтапный подход к инновациям, DET сможет автоматизировать ключевые этапы взаимодействия с клиентом, прежде чем предоставлять полностью основанный на искусственном интеллекте набор услуг, которые изменят опыт в процессе создания бизнеса. Мы гордимся тем, что поддерживаем DET на пути организации к своим целям D33».