Cognigy и Avaya объединяют усилия для разработки решений искусственного интеллекта нового поколения для корпоративных контакт-центров
Поставщик решений для контакт-центров Iconic сотрудничает с лидером рынка в области разговорного ИИ, чтобы обеспечить непревзойденное качество обслуживания клиентов.
Cognigy, лидер рынка диалогового искусственного интеллекта, объявила на конференции Enterprise Connect 2023 о расширенном партнерстве с Avaya, мировым лидером в области решений для улучшения и упрощения коммуникаций и совместной работы, чтобы предоставить Решения на основе искусственного интеллекта следующего поколения для большой глобальной базы клиентов контакт-центров Avaya. Интегрированные с Avaya Experience Platform преобразующие решения Conversational AI и Generative AI от Cognigy позволят клиентам Avaya создавать опыт нового поколения, повышая при этом эффективность и вовлеченность сотрудников.
«Объединяя опыт Avaya в области коммуникации и совместной работы с инновационной технологией Cognigy Enterprise Conversational AI, дополненной генеративным AI, мы изменим способ взаимодействия компаний со своими клиентами, предоставив беспрецедентный персонализированный и эффективный опыт, превосходящий ожидания», — отметил Эмир Сусик, вице-президент по профессиональным услугам Avaya.
Партнерство Avaya с Cognigy создает гармоничный баланс между первоклассными решениями для контакт-центров и их ведущей в отрасли платформой искусственного интеллекта для общения, что позволяет масштабно трансформировать клиентский опыт.
Платформа Cognigy Enterprise Conversational AI, интегрированная с платформой Avaya Experience Platform, обеспечивает круглосуточное персонализированное обслуживание в любом масштабе, по голосовой связи и в чате. Cognigy AI привносит преобразующий потенциал генеративного ИИ в контакт-центры, сочетая контроль, интеграцию и надежность корпоративного диалогового ИИ с гибкостью и мощью больших языковых моделей, которые обеспечивают естественный, чуткий и реалистичный опыт.
Платформа Avaya Experience Platform обеспечивает удобство работы с клиентами, позволяя клиентам взаимодействовать с помощью различных голосовых и цифровых точек взаимодействия, таких как социальные сети, текстовые сообщения и электронная почта. Это партнерство согласуется со стратегией Avaya по предоставлению клиентам возможностей искусственного интеллекта, управляемых инструментами Avaya. Комбинированное решение улучшит и автоматизирует превосходное обслуживание клиентов, одновременно предоставляя операторам контакт-центра те, ресурсы, которые им необходимы для более успешной работы в сложной среде.
«Наше партнерство с Avaya знаменует собой новую эру обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта для предприятий», — сказал Харди Майерс, старший вице-президент по развитию бизнеса и стратегии Cognigy. «Объединяя опыт Avaya в области коммуникации и совместной работы с инновационной технологией Cognigy Enterprise Conversational AI, дополненной генеративным AI, мы изменим способ взаимодействия компаний со своими клиентами, предоставив беспрецедентный персонализированный и эффективный опыт, превосходящий ожидания».