Цифровизация с Avaya для медицинского сектора: больницы Buchholz и Winsen улучшают работу с помощью коммуникационных решений
Высокая стоимость и конкурентное давление, нехватка квалифицированных рабочих, узкие места в инновациях: с этими проблемами сталкивается немецкая система здравоохранения. Цифровизация может решить многие проблемы, но прогресс в стационарном секторе идет медленно. Несмотря на это, больницы Buchholz и Winsen в Германии объединяют усилия и с помощью коммуникационной сети на базе платформы Avaya UCaaS/ Avaya Aura создают основу для эффективного сотрудничества, гибких моделей рабочих мест и повышения лояльности пациентов и сотрудников. Это важные аспекты для создания основы для цифровых сетей.
Больницы поставили перед собой цели:
- Создать перспективное коммуникационное решение на основе технологии SIP
- Дальнейшее развитие сервис-ориентированной среды для пациентов
Концепция геоизбыточности обеспечивает высокую доступность и эксплуатационную надежность. Технология SIP создает основу для инновационных возможностей совместной работы. Инструменты Avaya UCaaS повышают гибкость и повышают удовлетворенность сотрудников, а предоставление сервисной среды привлекает пациентов конкурентов.
Avaya UCaaS
Как и во многих отраслях, пандемия способствовала цифровой трансформации в сфере здравоохранения. Тем не менее, многие больницы по-прежнему страдают от устаревшей ИТ-инфраструктуры и недостаточного сетевого взаимодействия.
«Цель состоит в том, чтобы с помощью решений Avaya сделать информационное оборудование двух больниц пригодным для использования в будущем и в то же время сделать администрирование этих объектов более эффективным», — объясняет Ян Пол, заместитель ИТ-менеджера Krankenhäuser Buchholz und Winsen.
Отказоустойчивые коммуникационные решения
Решающая веха на пути трансформации: замена устаревающей коммуникационной инфраструктуры. «В конце концов, идеально функционирующая телефония является необходимостью для работы больницы», — подчеркивает Пол. Пункты неотложной помощи и поликлиники должны быть доступны круглосуточно, связь между врачами и другим медицинским персоналом, включая администрацию должен осуществляться надежно. Однако с учетом растущих требований к доступности и эксплуатационной надежности устаревший телекоммуникационный ландшафт больниц все больше достигал своего предела. Кроме того, прекращение использования ISDN потребовало нового телекоммуникационного решения. «Благодаря Avaya все прошло гладко», — вспоминает Пол. Сегодня ассоциация больниц использует высокодоступное IP-коммуникационное решение на базе платформы унифицированных коммуникаций (UC) Avaya Aura в своих центрах обработки данных.
В основе решения Avaya для больниц лежат два геоизбыточных виртуализированных сервера, которые подключены к сети Telekom через SIP-транкинг, что обеспечивает максимальную отказоустойчивость.
Для внедрения инновационных больничных процессов необходима ориентированная на будущее инфраструктура, такая как Avaya Aura.
«С самого начала мы уделяли большое внимание разработке высокодоступной концепции географической избыточности, — говорит заместитель ИТ-менеджера. «Компания Avaya оказала нам превосходную поддержку во время внедрения, тщательно проверила концепцию и очень хорошо задокументировала и подготовила все мыслимые сценарии отказов». Таким образом, больничная ассоциация имеет убедительные доказательства того, что коммуникационный ландшафт адекватно защищен и, таким образом, соответствует требованиям Закона о безопасности ИТ.
Потоки вызовов разгружают сотрудников
Решение Avaya UCaaS отличается не только максимальной надежностью, но и открывает совершенно новые возможности для общения и сотрудничества для двух больниц. Например, автоматизированные потоки вызовов заметно снижают нагрузку на диспетчерский персонал: «Если, например, раньше поступали звонки в нашу аутсорсинговую рентгенологическую практику, коллегам приходилось отвечать и переадресовывать их вручную. Сегодня, благодаря внедрению avaya, это полностью автоматизировано», — говорит Ян Поль.
Инновационное сотрудничество освобождает место для новых моделей рабочего времени или домашнего офиса
Аналогичные решения вскоре будут реализованы для ведомственных секретариатов и администрации. Более того, Avaya Workplace Client вызывает положительные отклики у сотрудников обеих больниц. С помощью SIP-клиента UC они могут удобно совершать аудио- и видеозвонки одним движением пальца, обмениваться информацией с коллегами через мультимедийный чат и просматривать встречи и контактные данные вне зависимости от местонахождения.
«Инновационные модели распределения рабочего времени или домашнего офиса можно внедрить в кратчайшие сроки с помощью Avaya Workplace Client. Это очень помогает, а особенно во время пандемии», — говорит Пол. Он и ИТ-отдел не хотели бы оставаться без приложения: «Оно зарекомендовало себя в кратчайшие сроки и создает незаменимую основу для моделей рабочих мест, не зависящих от местоположения».
С самого начала мы придавали большое значение разработке высокодоступной концепции геоизбыточности. Avaya оказала нам отличную поддержку во время внедрения, вместе с нами реализовала концепцию, а также очень хорошо задокументировала и подготовила все мыслимые сценарии отказов», отмечает — Ян Пол, заместитель ИТ-менеджера, больницы Buchholz и Winsen.
Готовность к чрезвычайным ситуациям
Еще одним преимуществом решения Avaya является встроенный сервер сигнализации MACS. Например, в случае пожара он автоматически оповещает отдельные станции и, таким образом, ускоряет эвакуацию. Но это не все; с помощью MACS-сервера в случае аварии или происшествия с массовыми человеческими жертвами специалисты региона могут быть предупреждены в кратчайшие сроки.
В случае возникновения опасных для жизни происшествий на территории больницы тревога может быть активирована нажатием одной кнопки на всех DECT-телефонах реанимационных бригад. Они сразу видят, где они нужны, и могут быть на месте как можно быстрее. Это экономит время, что имеет решающее значение, когда каждая минута на счету.
Решение Avaya не только оптимизирует внутреннюю коммуникацию, но и обеспечивает первоклассную среду обслуживания и, таким образом, дает больницам важное конкурентное преимущество. «Выбирая больницу, избирательные пациенты все чаще обращают внимание не только на предлагаемое лечение, но и на окружение», — говорит Ян Пол. Соответственно, больницы должны сосредоточиться на концепции обслуживания и, следовательно, на потребностях пациентов.
Опыт сотрудников становится более значимым
Во времена нехватки квалифицированных рабочих важно улучшать опыт сотрудников. «Сотрудники предъявляют определенные требования к внутренним процессам в больнице, — говорит он. Медсестры хотят вести цифровые файлы пациентов во время обходов, врачи хотят, например, обмениваться данными на цифровых информационных панелях». Avaya может предложить решения для поставленных задач в данном направлении.
Инновационные модели рабочего времени или домашнего офиса могут быть реализованы в кратчайшие сроки с помощью Avaya Workplace Client.
Ян Пол считает, что больницы Buchholz и Winsen находятся на правильном пути в плане цифровизации, в том числе благодаря коммуникационному решению от Avaya. «Чтобы внедрить инновационные больничные процессы, вам нужна ориентированная на будущее ИТ-инфраструктура. Avaya — это решение, которое мы выбираем», — подчеркивает Пол.