Avaya вступает в новую эру взаимосвязанного и современного клиентского, агентского и административного опыта
Многие компании борются с разрозненными системами и жесткими бизнес-процессами. Платформа Avaya Infinity - это инновационный подход к решению этих задач.
Предоставление выдающегося опыта для клиентов и сотрудников имеет решающее значение для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в современном цифровом мире. По мере того, как ожидания клиентов и сотрудников меняются, компании ищут передовые технологии для революционного преобразования своих операций и коммуникационных платформ. Лидером является платформа Avaya Infinity.
Платформа Avaya Infinity объединяет ИИ с интеллектуальной оркестровкой и динамической маршрутизацией с возможностью развертывания в существующих средах. Она позволяет организациям адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и рынка, и повышать эффективность по всем каналам. Платформа Avaya Infinity также использует оркестровку рабочих процессов на основе ИИ для улучшения как клиентского, так и кадрового опыта за счет автоматизации и оптимизации жизненного цикла контакта и связанных бизнес-операций в организации, оптимизируя сложные процессы за счет интеллектуальной координации задач, ресурсов и данных в различных системах и отделах.
Многие компании борются с разрозненными системами и жесткими бизнес-процессами, которые вызывают разочарование сотрудников и недовольство клиентов. Эти проблемы мешают гибкости и инновациям. По мере того, как растут ожидания клиентов в отношении персонализированного и бесперебойного взаимодействия, растет и важность удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Интеграция стратегий для клиентского опыта (CX) и опыта сотрудников (EX) стала необходимой для достижения роста бизнеса и долгосрочного успеха.
Платформа Avaya Infinity объединяет разрозненный опыт и преобразует контакт-центр в центр связи, где агенты ИИ и решения Avaya работают в гармонии. С акцентом на интеллектуальную оркестровку и гиперперсонализацию она переопределяет CX. Платформа Avaya Infinity объединяет корпоративные бизнес-системы и приложения, создавая единую экосистему, которая поддерживает стратегические действия в реальном времени.