Avaya упрощает работу контакт-центра и подписывает партнерство с Zoom
Avaya продолжает модернизировать свои облачные и локальные предложения.
На конференции Enterprise Connect, прошедшей в Орландо, Avaya обновила линейку своих контакт-центров. Компания также объявила о партнерстве с Zoom в области технологий совместной работы. Этот подход продолжает стратегию открытия своих аппаратных и программных коммуникационных платформ для большего числа сторонних поставщиков и открытия инфраструктуры Avaya как для локальных, так и для облачных сервисов.
По словам генерального директора Avaya Алана Масарека, многие контакт-центры и офисы по-прежнему полагаются на оборудование и локальную (или гибридную) ИТ-инфраструктуру. Многие из новых клиентов, которых привлекла Avaya привлекла, относились к компаниям среднего бизнеса и пользовались инфраструктурой общедоступного облака.
Avaya сохраняет значительную клиентскую базу крупных предприятий. Масарек сказал, что это множество локальных установок, которые мигрируют в облако, хотя и гораздо медленнее, чем ожидалось. Стратегия Avaya заключается в поддержке как облачных, так и локальных клиентов, не заставляя последних разрывать и заменять свою текущую ИТ-инфраструктуру.
Интеграция Zoom: за пределами обычных API
Что касается совместной работы, Avaya ранее интегрировалась с другими инструментами видеоконференций, такими как Zoom, Teams и Webex, через API. В ближайшие месяцы Zoom Workplace, включающий в себя видеоконференции, командный чат, планировщик, доску и цифровые рабочие пространства, будет работать внутри пакета Avaya Communications and Collaboration. Пользователи Avaya также получат доступ к генеративному помощнику искусственного интеллекта Zoom AI Companion.
По словам аналитика Forrester Research Макса Болла, локальные платформы для общения и совместной работы все еще существуют, потому что руководители многих компаний хотят убедить сотрудников вернуться в офис. Это одна из причин, по которой миграция в облака происходит медленнее, чем могли себе представить многие отраслевые обозреватели несколько лет назад.
«Мы все еще находимся в переходном периоде», - сказал Болл. «В долгосрочной перспективе руководство хочет, чтобы люди работали в офисе больше. Но это будет более длительный и медленный процесс, чем мы думали».
По словам Масарека, Avaya внедрит в контакт-центры генеративный искусственный интеллект, адаптированный к конкретным сценариям использования. Он рассматривает рост GenAI за последние полтора года как «значительное средство выравнивания» конкуренции, поскольку все поставщики технологий для контакт-центров добавляют схожие функции, такие как сводки вызовов и поиск в базе знаний, а также сводки, помогающие агентам отвечать на вопросы. Этот момент дает Avaya возможность представить новый набор собственных конкурентоспособных функций GenAI в модернизированных облачных и гибридных средах.