Avaya: улучшение контакт-центров с помощью искусственного интеллекта
Tech Day Colombia 2023 стал площадкой для изучения технологических тенденций. В этом контексте Avaya выделяется как лидер в применении искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения качества обслуживания клиентов. Фабио Хосе Фелиццола, консультант Avaya, поделился важной информацией о том, как искусственный интеллект может результативно управлять качеством обслуживания клиентов.
Искусственный интеллект играет решающую роль в оптимизации процессов управления клиентским опытом. В этом смысле Avaya сосредоточилась на использовании возможностей доступных на рынке механизмов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, чтобы предоставить клиентам более богатый опыт совместной работы.
Цель Avaya — сделать взаимодействие более естественным и эффективным, что часто является проблемой, когда дело касается общения с ботами. «Avaya стремится дать пользователям возможность свободно выражать свое мнение и обогащать свой опыт, одновременно получая выгоду от ясности и продуктивности, которые ИИ может привнести в разговор», — комментирует Фабио Хосе Фелиццола.
Одним из элементов стратегии Avaya является внедрение облачных решений, что облегчает интеграцию инструментов и расширение охвата большего числа клиентов. Облако обеспечивает гибкую и масштабируемую среду, которая позволяет в полной мере использовать преимущества технологий искусственного интеллекта и улучшить качество обслуживания клиентов.
Одним из ярких моментов презентации Avaya является акцент на платформе AI Connect, которая использует искусственный интеллект для предоставления информации в режиме реального времени как компаниям, так и их клиентам. Это решение не ограничивается общими и автоматизированными ответами, оно призвано обеспечить реальную ценность за счет ускорения времени транзакций, повышения производительности агентов и повышения удовлетворенности клиентов.
Avaya стремится сделать взаимодействие с клиентами более естественным и эффективным и использует преимущества облака для расширения охвата своих решений. ИИ не только меняет качество обслуживания клиентов, но и повышает производительность и продуктивность компаний, внедряющих эти инновационные решения.