Avaya продемонстрировала преобразующие возможности искусственного интеллекта на выставке GITEX Global 2023
Avaya продемонстрировала ряд вариантов использования, которые подчеркивают преобразующие возможности искусственного интеллекта для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов и сотрудников.
Avaya приняла участие в выставке GITEX Global 2023, где компания продемонстрировала, как организации могут выбрать свой собственный путь к предоставлению услуг на базе искусственного интеллекта.
Avaya показала ряд отраслевых вариантов использования, которые подчеркивают возможности искусственного интеллекта (ИИ) в обеспечении выдающегося опыта на протяжении всего пути взаимодействия с клиентом.
Представленные решения Avaya используют искусственный интеллект для переосмысления способов предоставления услуг клиентам и сотрудникам. Они показывают, как организации могут проложить свой собственный путь к предоставлению улучшенного опыта с помощью искусственного интеллекта, не нарушая существующие операции.
По мнению Нидала Абу-Лтайфа, старшего вице-президента — руководителя глобального отдела продаж Avaya и Президента Avaya International, нет двух слов, которые отражают нынешний дух времени в бизнесе лучше, чем сочетание «искусственный интеллект». Возможности, предоставляемые ИИ, повышают способность организаций внедрять инновации в сфере обслуживания клиентов. Как было показанона GITEX, Avaya поддерживает своих клиентов по всему миру, и они стремятся широкомасштабно внедрить эти инновации в свои контакт-центры. «Поскольку наши клиенты по всему миру обращают внимание на генеративные технологии искусственного интеллекта, они ищут надежного партнера, который мог бы объединить все это, не нарушая существующие операции. Avaya играет эту роль и в качестве оператора контакт-центра, и в качестве конкурента» - отметил он.
На выставке GITEX Global 2023 Avaya показала, как организации – как государственные, так и частные – могут предоставить своим командам передовые инструменты искусственного интеллекта для лучшего обслуживания клиентов, а также предоставить клиентам возможность создавать свои собственные предпочтительные пути через несколько точек взаимодействия. Решения, продемонстрированные в реальном времени, также показали, как существующие инвестиции могут быть расширены за счет новых возможностей, чтобы обеспечить еще лучший клиентский опыт.
Варианты использования, представленные Avaya, включают:
Будущее опыта, основанное на генеративном искусственном интеллекте:
Приравнивая создание опыта к форме искусства и отражая разрушительное воздействие генеративного ИИ на творческие дисциплины, Avaya показалат, как генеративный ИИ может оказаться в центре преобразования опыта клиентов, затрагивая все: от опыта агентов до удовлетворенности клиентов и операций.
Гибридный ИИ:
Позволяя организациям опираться на ту структуру, которая уже установлена в компании, гибридные решения искусственного интеллекта, демонстрируемые Avaya на GITEX, используют комбинацию традиционных чат-ботов и генеративных инструментов искусственного интеллекта. Эти решения подчеркивают плавную передачу управления между ботами, а затем и агентом.
Опыт сотрудников нового поколения, основанный на искусственном интеллекте:
Выходя за рамки управления знаниями, Avaya показала, как передовые инструменты искусственного интеллекта могут помочь отслеживать и поддерживать состояние агентов, гарантируя, что они остаются в наилучшей форме и соответствуют ожиданиям клиентов. Avaya также рассказала, как ИИ может помочь менеджерам контакт-центров легко создавать индивидуальные рабочие процессы, а также быстро создавать расширенную аналитику, позволяя всей организации обеспечивать выдающийся клиентский опыт независимо от меняющихся предпочтений клиентов.