Avaya приобретает Edify, еще больше укрепляя свою позицию лидера в области решений по обеспечению качества обслуживания клиентов для предприятий
Возможности Edify еще больше расширяют потенциал Avaya Experience Platform за счет интеграции в платформу дополнительных рабочих процессов, управления циклами взаимодействия с клиентами и других технологий на базе искусственного интеллекта.
Avaya объявила о приобретении Edify. Это приобретение привнесет передовые возможности взаимодействия с клиентами и рабочих процессов на базе искусственного интеллекта непосредственно в платформу Avaya Experience Platform (AXP), а также приведет к привлечению инженеров мирового класса в инженерную организацию Avaya.
Edify предлагает облачные решения без кода, а интеграция его уникальных возможностей оркестрации в AXP ускоряет возможности Avaya по предоставлению персонализированного обслуживания клиентов, такого как автоматизация задач, оркестрация циклов работы и готовые соединители CRM. Это приобретение подчеркивает приверженность Avaya постоянным инновациям и стремлению оставаться в авангарде рынка решений для повышения качества обслуживания клиентов.
«Приобретение Edify является еще одним свидетельством того, что Avaya является инновационным лидером в области решений для обслуживания клиентов, поскольку мы продолжаем добавлять новые возможности и ценность для клиентов Avaya Experience Platform», — сказал Алан Масарек, генеральный директор Avaya. «Это внезапное приобретение является дополнительным свидетельством того, что Avaya инвестирует в технологии, людей и опыт, чтобы продолжать способствовать развитию компании на рынке. Не менее важным является привлечение дополнительных специалистов мирового класса по обслуживанию клиентов, которых эта сделка принесет в наши организации, занимающиеся разработкой, производством и обслуживанием клиентов. Я рад приветствовать команду Edify в Avaya».
«Мы с командой рады присоединиться к Avaya, — сказал Тони Лама, генеральный директор Edify. — Целью Edify всегда было разрушение барьеров бизнес-коммуникаций как внутри, так и за пределами стен традиционных контакт-центров. Присоединение к команде Avaya позволяет нам продолжать эту миссию в беспрецедентном масштабе, одновременно продвигая инновации Avaya.
Интеграция механизма оркестрации Edify без кода в AXP помогает предприятиям быстро создавать и развертывать необходимые рабочие процессы, которые связывают предприятия с клиентами, делая обслуживание корпоративных клиентов таким же простым, как и личное. Создание персонализированного опыта имеет первостепенное значение для каждой организации и становится еще более ценным, когда компании могут создавать опыт без широкого участия ИТ-специалистов или внешних ресурсов. Рабочие процессы Edify помогают пользователям обеспечивать полностью автоматизированный и сопровождаемый процесс взаимодействия с клиентами с беспрецедентной простотой использования. Платформа изначально включает в себя множество ценных функций, таких как открытые API для плавной интеграции с решениями технологических партнеров, готовые подключения к CRM, а также возможности на базе искусственного интеллекта, такие как NLU и анализ настроений.
«С приобретением Edify Avaya расширяет свои возможности по предоставлению своим клиентам новых инноваций в оркестрации рабочих процессов, а также дополнительных встроенных возможностей искусственного интеллекта», — сказала Шейла МакГи-Смит, президент и главный аналитик McGee-Smith Analytics.