Avaya приобретает CT Integrations, чтобы ускорить переход к облаку
Avaya, мировой лидер по производству коммуникационного программного обеспечения, приобрела CT Integrations LLC. Такой подход гарантирует расширение потенциала решений OneCloud. Компания осуществляет план масштабного перехода на ведение бизнеса в облаке.
Компания Avaya объявила о решении в связи с выпуском отчета о прибылях и убытках за третий квартал. Компания немного превзошла ожидания аналитиков: объем продаж составил 732 миллиона долларов, из которых 425 миллионов долларов составили регулярные доходы от пакета OneCloud. По сравнению с прошлым годом регулярные доходы OneCloud выросли более чем на 275%, и приобретение CT Integrations призвано ускорить этот темп.
По словам Дэвида Остина, вице-президента Avaya по корпоративному развитию, вклад, который привносят CT Integrationsвместе с их глубоким знанием предметной области в решениях контакт-центров Avaya, сделают Avaya OneCloud CCaaS более мощным решением на рынке.
В последнее время Avaya переходит к бизнес-модели, основанной на продаже облачных услуг. Деловое сотрудничество и его поддержка - база для разработки продуктов Avaya. Усовершенствованные инструменты аналитики, коммуникация между работниками компании и клиентами, а также улучшенные функции связи способствуют решению широкого числа проблем предприятий, которые вставали раньше.
Стоит обратить внимание, что OneCloud CCaaS отлично справляется с управлением контакт-центра. Это касается не только сложных заданий, но и повседневной работы.
OneCloud CCaaS благодаря компании CT Integrations и ее программному инструменту CT Suite, может расширить возможности, которые были не рассчитаны для использования по умолчанию.
Это приобретение также играет ключевую роль в поддержке общей платформы Avaya OneCloud за рамками CCaaS, чтобы клиенты могли в полной мере воспользоваться преимуществами компонуемой облачной платформы с дополнительными строительными блоками для решений, оптимизированных для удовлетворения их конкретных потребностей.
Программное решение CT Suite может регулировать путь клиента в зависимости от заданного вопроса. Для агентов доступна панель с web интерфейсом и возможностью управления. Также для клиентов доступен чат-бот, который автоматически отвечает на самые популярные вопросы, и таким образом освобождает время для сотрудников, чтобы уделить внимание наиболее сложным задачам.
Стоит обратить внимание, что 60% регулярного дохода, полученного от OneCloud, приходится на клиентов платформы управления контакт-центрами OneCloud CCaaS. Это говорит о том, что OneCloud CCaaS будет по-прежнему оставаться ключевым фактором роста для компании.