Avaya представляет виртуального операционного менеджера для контактных центров
Avaya создала демонстрационный пример виртуального операционного менеджера, созданного на платформе Avaya Experience Platform (AXP).
Решение Virtual Manager, представленное Avaya на GITEX Global 2024, централизует данные контактных центров и отчеты об операциях для консультирования руководителей контактных центров и действия от их имени. Например, оно может изолировать проблемы соответствия, чрезмерное время ожидания, несоответствия графику и т. д., а также рекомендовать исправления. Руководители также могут создавать последующие действия с помощью интерфейса с низким кодированием или без кодирования, чтобы гарантировать, что информация запускает соответствующее действие.
Хотя Virtual Operations Manager в настоящее время является концепцией, Avaya вскоре может сделать такое решение более доступным для своих клиентов, использующих локальные решения, публичное и частное облако. Представляя эту последнюю концепцию, Avaya надеется пойти дальше и подчеркнуть, как она видит будущее взаимодействия человека и искусственного интеллекта в контактных центрах.
Avaya показывает свой высокий уровень соответствия требованиям безопасности и способность объединять локальные и облачные технологии как существенные отличия.
Омар Джаваид, директор по продуктам Avaya, стремился продемонстрировать это на GITEX наряду со способностью Avaya интегрироваться со сложными приложениями для расширения охвата Virtual Operations Manager.
Представляя Virtual Operations Manager, Avaya может осветить возможности и расширить их работу, чтобы у супервайзеров было больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: поддержке своих команд.