Avaya представила новые инициативы компании, которые призваны доказать, что «инновации без сбоев» возможны
Выставка GITEX Global проходила в Дубае с 16 по 20 октября 2022 года, и, провайдер связи Avaya использовал это мероприятие, чтобы представить свои последние и самые важные инновации. Avaya использовала фразу «Опыт имеет значение» для описания своего ценностного предложения. Сегодня компании конкурируют на основе опыта клиентов и сотрудников, а унифицированные коммуникации и системы контакт-центров, в которых Avaya является ключевым поставщиком, играют важную роль в содействии новым впечатлениям.
В этом году, несмотря на то, что Avaya по-прежнему использует «Впечатления, которые имеют значение» в качестве ключевой части своих сообщений, компания заявила о теме «Инновации без сбоев». Тезис Avaya заключается в том, что важно привносить новые возможности, но не за счет нарушения текущей деятельности компании. Этот тезис присутствовал в нескольких объявлениях Avaya, сделанных на выставке GITEX.
Ниже приведены пять тезисов Avaya, озвученных на GITEX Global 2022
- Интеграция с метавселенной
Понятие Метавселенной набирает популярность. Многие потребительские компании раскрутили ее, и это заставило ИТ-директоров следить за технологией. Это еще предстоит определить. Чего не хватает, так это отсутствия реальных вариантов использования. На GITEX команда Avaya Dubai и партнер Avanza Solutions создали совместное решение для метавселенной, чтобы поддержать стремление Дубая стать одним из лучших городов метавселенной.
Avaya и Avanza создали «цифрового двойника» государственных услуг. Цифровые двойники — не единственный вариант использования метавселенной, но он имеет большой потенциал, поскольку позволяет компаниям запускать симуляции и тестировать производственные системы исключительно в программном обеспечении. В этом случае, если клиент сталкивается с проблемой, он может связаться с агентом контакт-центра через интерфейс метавселенной, подключенный к Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS).
Международный президент Avaya Нидал Абу-Лтаиф сказал, что внедрить метавселенную в облачный контакт-центр было довольно просто. "Теперь, когда мы полностью перешли на облачные технологии, мы можем добавлять дополнительные каналы без прерывания работы». Эта интеграция имеет огромный потенциал, поскольку ее можно объединить с приложениями в сфере недвижимости, спорта, развлечений, путешествий и многого другого"- отметил он.
- Honeywell и Avaya сотрудничают для повышения эффективности реагирования на чрезвычайные ситуации в умных городах
Интернет вещей (IoT) и коммуникационных технологий занимает важное место в современном мире. Машины, разговаривающие с людьми и наоборот в автоматическом режиме, могут устранить большую часть человеческих задержек, которые тормозят процессы. На GITEX компании Avaya и Honeywell продемонстрировали интеграцию платформы Honeywell City Suite Platform с Avaya OneCloud. Это комбинированное решение позволит городским властям контролировать деятельность из централизованного центра управления и контроля. Решение также включает в себя расширенную видеоаналитику, которая может отслеживать толпы, транспортные потоки, отслеживать подозрительное поведение и запускать автоматические действия в чрезвычайных ситуациях. Это позволяет городам быть умнее и реагировать быстрее, не нанимая больше людей, что в конечном итоге экономит время и налоговые поступления.
При реагировании на чрезвычайные ситуации время имеет решающее значение, и автоматизация сообщений унифицированных коммуникаций с помощью такого продукта, как Avaya Spaces, может оказаться решающим фактором между жизнью и смертью. Первоначальное развертывание совместной инициативы будет происходить в новой административной столице Египта, новом умном городе примерно в 45 км к востоку от Каира. Одним из интересных аспектов Ближнего Востока является то, что государственный сектор стимулирует инновации, а затем следует частный сектор, и это партнерство в области умных городов является хорошим примером.
- Avaya и Wavenet сотрудничают, чтобы предоставить частное облако в Великобритании
Avaya и Wavenet объявили о партнерстве, в рамках которого последняя будет предлагать частное облако Avaya OneCloud в качестве оптового предложения. Это позволит британским партнерам и реселлерам продавать услуги UCaaS под собственным брендом, что позволит им лучше контролировать своих клиентов. Облако — это выбор, и партнерство Avaya с Wavenet создает больше возможностей для британских компаний. Важно отметить, что это не конкурирует с Avaya Cloud Office (ACO), решением «программное обеспечение как услуга» (SaaS), созданным в партнерстве с RingCentral. Партнеры Avaya, которые хотят продавать общедоступное решение, могут использовать ACO. Если им нужна версия для частного облака, партнерство с Wavenet — правильное решение.
Большинство поставщиков облачных коммуникаций предоставляют услуги по модели SaaS, но на самом деле существует несколько форм облака. Хотя большая часть отрасли в конечном итоге перейдет на SaaS, все еще существует большая потребность в частных облаках. Это может быть для регулируемых предприятий, где суверенитет данных является проблемой, или для фирм, заботящихся о безопасности.
- Florius использует Avaya OneCloud CCaaS для повышения качества обслуживания клиентов
Ипотечный кредитор из Нидерландов выбрал Avaya OneCloud CCaaS с услугами интеграции от NTT, чтобы преобразовать методы работы с клиентами и позволить агентам работать в гибридной среде. Florius интегрировал возможности автоматизированного управления качеством Avaya OneCloud со своими бизнес-приложениями, чтобы повысить качество взаимодействия с клиентами с помощью речевой аналитики в реальном времени. Florius также внедрил несколько возможностей самообслуживания, чтобы клиенты могли заполнять заявки на ипотеку через свой веб-сайт.
- Avaya и Uniphore подписали соглашение о глобальном стратегическом партнерстве
Стартап, поддерживаемый Джоном Чемберсом, — самая совершенная компания, занимающаяся разговорным ИИ. Он анализирует ботов и голос, как и многие другие разговорные ИИ, но Uniphore также добавила анализ видео и настроений благодаря приобретению Emotion Research Labs. Для Avaya использование партнеров в области искусственного интеллекта позволило внедрить огромное количество инноваций гораздо быстрее, чем если бы она пыталась создать их самостоятельно. Uniphore пополняет свой портфель партнеров по ИИ, в который также входят NVIDIA и Google, предоставляя Avaya лучший в своем классе набор возможностей.