Avaya позиционируется как лидер
Aragon Research отмечает, что ключевыми сильными сторонами Avaya являются опыт крупных развертываний и миграции в облако для ее установленной базы, собственный опыт ИИ, партнерская сеть ИИ, а также обширная партнерская сеть и экосистема.
Aragon Research выпускает свой четвертый рейтинг Aragon Research Globe для интеллектуальных контакт-центров, и уже четвертый год подряд Avaya занимает лидирующие позиции.
В отчете Aragon Research рассматривает ключевые тенденции и прогнозирует:
- К концу 2022 года контакт-центры на основе ИИ смогут выявлять реальную проблему, с которой сталкивается клиент, на 50% быстрее, чем традиционные подходы.
- К концу 2024 года 55% поставщиков контакт-центров позволят разработать расширенный профиль клиента, который обеспечит более персонализированный клиентский опыт.
- К концу 2025 года 40% провайдеров ICC предложат интегрированную гибридную оптимизацию рабочей силы, поддерживающую как людей, так и виртуальных агентов.
Aragon заявляет, что Avaya поддерживает экосистему многооблачных приложений, в которой различные предложения предоставляются на собственном обеспечении Avaya и партнерских платформах. Avaya имеет одну из крупнейших баз установки контакт-центров, предлагая локальные, гибридные и облачные решения.