Avaya помогает организациям, стремящимся сохранить и обновить существующие локальные системы, с помощью гибридных облачных развертываний
Avaya трансформирует локальные решения для организаций и их контакт-центров, чтобы они могли пользоваться технологическими инновациями, не прерывая свою работу за счет развертывания гибридного облака.
Использование гибридной облачной модели с контакт-центром Avaya и облачными решениями позволяет организациям наметить курс перевести в гибридное облако контакт-центр, используя при этом его преимущества, включая гибкость.
Поскольку индустрия контакт-центров продолжает развиваться, многие поставщики платформ переходят на облачные решения. Однако у некоторых организаций есть обоснованные опасения по поводу темпов и последствий массовой миграции в облако. Согласно недавнему техническому документу Ventana Research, «Миграция в гибридное облако, инновации для современного контакт-центра», автором которого является Кит Доусон, вице-президент и директор по исследованиям, 39% организаций предпочитают локальную аналитику и развертывание данных. Рассматривая технологические достижения и необходимость принятия комплексного решения «все или ничего», чтобы оставаться в курсе событий, организации могут столкнуться с проблемами полной миграции в облако, такими как разрушительные и часто дорогостоящие «удаление и замена», длительные циклы развертывания и выделение ресурсов. Avaya дает возможность компаниям внедрять инновации без сбоев.
Тим Шервуд, старший вице-президент по управлению продуктами и предложениями Avaya отметил - «Инновационный путь, направленный на оптимизацию вашего контакт-центра и упрощение обслуживания клиентов, не обязательно должен быть полным переходом к облаку. Хотя это может быть правильным шагом для некоторых организаций, другие предпочитают сохранить свой текущий локальный контакт-центр. Сегодня компаниям необходимо двигаться в темпе и по пути, которые соответствуют потребностям их бизнеса».
Avaya Experience Platform — это мощное облачное решение, которое помогает создавать улучшенный опыт для клиентов и сотрудников, которые их обслуживают. Организации могут легко подключить все — голосовую связь, видео, чат, обмен сообщениями и многое другое — для удобного взаимодействия с клиентами и сотрудниками в облаке, сохраняя при этом свои локальные решения. Эти инструменты превращают каждое взаимодействие в положительный опыт как для клиентов, так и для сотрудников за счет:
- Внедрения искусственного интеллекта на всех этапах взаимодействия с клиентами и сотрудниками, чтобы обеспечить интеллектуальный опыт и углубить связи
- Предоставления сотрудникам возможности качественного взаимодействия по голосовым и цифровым каналам
- Отслеживание аналитики производительности и предоставление обратной связи в режиме реального времени
«В сегодняшних нестабильных экономических условиях многие организации хотели бы воспользоваться преимуществами передовых технологий контакт-центров, но опасаются затрат и сбоев при полном переходе на облако», — сказал Кит Доусон, вице-президент и директор по исследованиям CX в Ventana Research. «В таких случаях гибридная модель развертывания имеет большой смысл».
Гибридная модель Avaya дает организациям доступ к инновационным функциям, не отказываясь от того, что уже установлено. Существующие инвестиции могут быть дополнены новыми облачными возможностями в размеренном темпе, в соответствии с предпочтениями организации. По сути, гибридное развертывание можно рассматривать как миграцию, а не трансформацию.