Товаров:
Сумма:

Ваша корзина пуста

Распродажа
Распродажа
 
Старая цена:4 300 руб.4 059 руб.
Кол-воКупить
Новости
09.10.2024

Платформа Avaya Aura разработана, чтобы помочь сбалансировать потребности и создать реальную ценность для предприятия в темпе, который необходим для конкретного бизнеса

01.10.2024

Чтобы обеспечить преобразующее, ориентированное на людей взаимодействие, Avaya разработала платформу Avaya Aura — набор бесшовных компонентов, объединенных для предоставления комплексных унифицированных решений для коммуникаций и обслуживания клиентов, которые оказывают значимое влияние на бизнес.

Все новости
Главная / Новости Avaya / Avaya: Определение лучшей архитектуры для вашей платформы CX

Avaya: Определение лучшей архитектуры для вашей платформы CX

18 Июля 2024

Avaya: Определение лучшей архитектуры для вашей платформы CX

Сорен Абильдгаард, технический директор Avaya делится своими наблюдениями в области CX.

Стратегическое использование облачных сервисов может помочь предприятиям сохранить существующие инвестиции в инфраструктуру, одновременно внедряя такие технологии, как искусственный интеллект, автоматизацию, аналитику и многое другое.

Инновации в сфере качества обслуживания клиентов по-прежнему имеют решающее значение, поскольку глобальные расходы на технологии CX растут из года в год, включая увеличение расходов на генеративный искусственный интеллект, облачные и цифровые услуги. Однако такое ускорение может усложнить управление бизнесом и создать фундаментальный бизнес-риск, особенно для существующих предприятий. Avaya уверена, что без правильной облачной архитектуры предприятия могут столкнуться с массой операционных сбоев, которые затруднят их цифровую трансформацию.

Что мешает предприятиям на пути трансформации? Как они могут повысить уровень своей инфраструктуры и платформ, чтобы обеспечить отличный опыт, не нарушая при этом то, что уже существует? Предприятия должны ответить на эти вопросы, если они хотят в полной мере воспользоваться преимуществами сегодняшнего роста инноваций для удовлетворения растущих потребностей клиентов, и все начинается с определения лучшей платформы CX, соответствующей потребностям, считает Avaya.

Корпоративные инновации: в ожидании поворотного момента

Avaya уверена, что трансформация сложных, специализированных систем на крупных предприятиях сродни восхождению на самый высокий пик сложной J-кривой:

  • На начальном этапе требуются значительные затраты времени, ресурсов и энергии. Начальные этапы включают тщательное планирование, анализ и разработку стратегии.
  • Затем лидеры готовятся к сопротивлению, неудачам и непредвиденным проблемам. Масштаб и сложность существующих систем могут сделать процесс трансформации устрашающим, как будто он преодолевает крутой подъем.

Ожидается, что кривая начнет выравниваться и первоначальные инвестиции начнут приносить результаты. К сожалению, исследования показывают обратное. В 2019 году 80% руководителей предприятий заявили, что инновации являются главным приоритетом, но только 30% заявили, что у них это хорошо получается. К 2023 году 96% отдавали приоритет инновациям для стимулирования роста бизнеса, но только 21% заявили, что добились успеха, объясняет Сорен Абильдгаард, технический директор Avaya.

Такое сопоставление указывает на явное несоответствие между бизнес-стратегией и производительностью и помогает предприятиям выбрать путь к превосходству в сфере CX. Речь идет не о демонстрации большей организационной устойчивости или терпения. Проблема является технологической, и ее можно решить с помощью правильного архитектурного подхода, считает Avaya.

Изменение мышления: стимулируйте инновации, используя то, что уже есть в вашем распоряжении

По словам Альберта Эйнштейна, технического директора Avaya: «Любой умный дурак может сделать вещи более масштабными, сложными и жестокими». Эти слова можно отнести к инновационной стратегии предприятия, в частности к тому, как предприятие переходит в облако.

Облако — это способ масштабных и быстрых инноваций, но предприятиям необходимо действовать аккуратно, чтобы найти оптимальный баланс между контролем, безопасностью и масштабируемостью. Добавляя передовые возможности, такие как искусственный интеллект, средства автоматизации и аналитики, предприятия должны учитывать крупные инвестиции, которые они уже сделали в существующие локальные решения – или, по крайней мере, те, от которых у них нет причин отказываться, считает Avaya.

Цель состоит в том, чтобы создать инфраструктуру, которая будет устойчивой, гибкой и динамичной с точки зрения реагирования на меняющиеся потребности бизнеса и клиентов, не ставя под угрозу стабильность.

В этом сила подхода Avaya к инновациям, удачно названного «Инновации без сбоев». Ведущая в отрасли облачная платформа Avaya Experience Platform позволяет организациям использовать то, что кажется непригодным для использования, и сделать его неудержимым. Платформа Avaya предлагает:

  • Используйте существующие инвестиции, одновременно стратегически внедряя облачные технологии, которые повышают гибкость, инновации и экономическую эффективность. Этого можно достичь путем внедрения передовых решений в существующие системы, гарантируя, что вам никогда не придется выбирать между облачной гибкостью и локальной стабильностью.
  • Определите, какие элементы вашей инфраструктуры связи и совместной работы следует развернуть локально, в частном облаке или с помощью общедоступных облачных сервисов. Гибридный облачный подход можно использовать для сохранения хорошо работающих систем, избегая стратегии «разорвать и заменять», одновременно закладывая основу для будущих инноваций.
  • Беспрепятственное масштабирование для удовлетворения спроса, будь то резкий рост пользовательского трафика или интеграция новых инструментов, которые обеспечивают автономное взаимодействие с клиентами и цифровые услуги, и все это на базе искусственного интеллекта.
  • Используйте открытую масштабируемую платформу, которая позволяет выбирать лучшие в своем классе решения от множества партнеров по экосистеме, в число которых входят технологические лидеры.

Новый подход: инновации встречаются с традициями

Чтобы обеспечить работу клиентов на самом высоком уровне, предприятия должны идти в ногу с постоянными изменениями и быстро добиваться наглядных результатов. Этот означает свободу выбора правильного сочетания облачных сервисов и моделей развертывания — локально, в частном или общедоступном облаке — и стратегическую интеграцию существующих технологий там, где это имеет наибольший смысл, поясняет Avaya. Это поможет обеспечить инновации без сбоев, позволяя предприятиям оптимизировать производительность, безопасность и экономическую эффективность, а также учитывать все аспекты: от непрерывности и затрат до безопасности данных и соответствия требованиям.

Прежде всего, этот подход приводит архитектурное проектирование в соответствие с желаемыми результатами обслуживания клиентов, предоставляя предприятиям последовательный способ превратить инвестиции в технологии в измеримую ценность для бизнеса. Avaya помогает внедрять инновации без сбоев, обеспечить качество обслуживания клиентов и сотрудников в будущем и использовать решения CX для долгосрочного успеха.

 

Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK