Товаров:
Сумма:

Ваша корзина пуста

Распродажа
Лидер продаж
Распродажа
 
Старая цена:16 900 руб.13 900 руб.
Кол-воКупить
Новости
12.04.2024

Gigaset, ведущий европейский поставщик телефонов DECT, в начале года представляет новинку: Gigaset IP-Base. Эта передовая система связи сочетает в себе профессиональные функции телефонии с интуитивно понятным и комплексным веб-конфигуратором в универсальном и удобном для пользователя продукте.

26.03.2024

Avaya считает, что оптимизация опыта имеет решающее значение для успеха в современном мире. Единый подход к повышению качества обслуживания не только для клиентов, но и для агентов, а также сотрудников — это то, что отличает лидеров рынка от их конкурентов.

20.03.2024

Avaya, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, продолжает инвестировать и участвовать в более широких отраслевых дискуссиях.

Все новости
Главная / Новости Avaya / Avaya обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов с помощью облачных решений для контакт-центров

Avaya обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов с помощью облачных решений для контакт-центров

20 Февраля 2024

Avaya обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов с помощью облачных решений для контакт-центров

Avaya и Microsoft развивают стратегическое партнерство, охватывающее более десяти лет, для предоставления совместных решений, которые призваны обеспечить выдающийся опыт работы с клиентами и сотрудниками. Объединив опыт Avaya в области обслуживания клиентов с сильными сторонами Microsoft в облачных технологиях, совместной работе и искусственном интеллекте, обе компании предоставляют комплексные решения, специально разработанные для крупных предприятий, которым требуется бесперебойное и персонализированное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.

Avaya развертывает свои предложения облачного контакт-центра в Microsoft Azure и естественным образом интегрирует их с Microsoft Teams и Dynamics 365. Агенты могут беспрепятственно управлять голосовыми и видео, чатами, электронной почтой и SMS-сообщениями внутри Teams, обеспечивая комплексную омниканальную работу. Интеграция технологии виртуального агента на базе искусственного интеллекта, которая понимает естественный язык, позволяет автоматизировать простые запросы. Сложные проблемы затем передаются живым агентам.

По словам Гейба Риверо, руководителя отдела обслуживания клиентов Avaya, выбор правильного подхода к модернизации имеет решающее значение для предотвращения ненужных затрат времени и ресурсов. «Проведение оценок для определения основной причины проблем с устаревшими приложениями — лучший подход к переносу операций контакт-центра в облако, будь то повторный хостинг, перестройка или замена», — говорит он. «В целом, перенос контакт-центров в облако и модернизация устаревших систем позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников.

Avaya основывает свои инициативы на тщательном анализе и согласовании с бизнес-целями, направленными на повышение эффективности, устойчивости и инновационных возможностей предприятий. Партнерство Avaya-Microsoft обеспечивает интегрированные облачные возможности в сочетании с профессиональными услугами для поддержки этих преобразований».

Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK