Avaya обеспечивает комплексное компонуемое взаимодействие с контакт-центром
С помощью компонуемых решений для контакт-центров Avaya стремится принести пользу как клиентам, так и сотрудникам. Следует обратить внимание на решения как услуги, которые интегрируют многоканальные схемы, чтобы обеспечить лучший опыт и, таким образом, быть более конкурентоспособными на быстро меняющемся рынке.
Объявление было сделано в рамках Недели контактов с клиентами 2022 года (CCW), одного из крупнейших отраслевых форумов в мире. Во время мероприятия Avaya продемонстрировала компонуемые решения для контакт-центров, основанные на экономике опыта, где ключевым фактором является предоставление полного опыта как клиентам, так и сотрудникам, и это является одним из основных отличий целостного предложения.
По словам Пола Ланга, директор по маркетингу решений для контакт-центров в Avaya, сегодня клиенты возлагают большие надежды на взаимодействие с брендом, и если компании смогут их удовлетворить, они смогут обеспечить легкое взаимодействие со всеми своими приложениями, устройствами и каналами обратной связи. Такой опыт достигается за счет интеграции облака, искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации.
Таким образом, Avaya OneCloud CCaaS упрощает интегрированное подключение голосовой связи, видео, чата и обмена сообщениями, чтобы обеспечить бесперебойную работу в каждой точке контакта, что также позволяет компаниям предоставлять общий опыт. Во время форума компания поделилась докладами, посвященными таким темам, как тенденции в диалоговом искусственном интеллекте (ИИ), конкурентоспособность в экономике впечатлений, виртуальные агенты и компонуемый рабочий стол.
Со своей стороны, Avaya Workspaces позволяет повысить производительность агентов и общий опыт сотрудников и пользователей за счет интеграции нескольких приложений на одном компонуемом рабочем столе. По мнению некоторых консультантов, решения бренда улучшают качество обслуживания клиентов и повышают конкурентоспособность компаний, другими преимуществами являются самообслуживание и интеллектуальная маршрутизация.
К этому добавляется аналитика пути клиента, которая позволяет предвидеть каждое взаимодействие, прогнозируя потребности и активно привлекая рынок, в то время как сотрудники полностью подключены для оптимизации процессов совместной работы с помощью конвергентных систем связи Avaya. Все это позволяет упростить составной рабочий стол и интегрировать его с другими корпоративными платформами.
С помощью искусственного интеллекта компании могут прогнозировать рыночный спрос и повышать производительность сотрудников за счет лучшего распределения рабочих нагрузок. Благодаря комплексному подходу Avaya компании могут консолидировать рабочие группы, повышать уровень взаимодействия и выявлять пробелы в навыках управления качеством в дополнение к геймификации и электронному обучению.