Avaya и CallCabinet: как стандартизировать на единой платформе записи вызовов
Корпоративные платформы Avaya Aura и IP Office, ориентированные на малый и средний бизнес, являются основными коммуникационными платформами для многих предприятий.
Пользователи знакомы с их функциональностью и надежностью, а организации, использующие Avaya, часто инвестируют в долгосрочной перспективе из-за этой стабильности. По состоянию на 2024 год эти два ключевых продуктах Avaya занимают значительную долю рынка, что подчеркивает весомое присутствие Avaya в индустрии деловых коммуникаций по всему миру.
Однако все более требовательная запись вызовов, встроенная аналитика ИИ и требования соответствия означают, что эти платформы должны быть дополнены инструментами, способными справиться с этой задачей и не требующими миграции.
Партнерство с поставщиком, который предлагает гибкие и адаптируемые решения, расширяющие возможности существующих коммуникационных платформ означает, что клиенты Avaya могут воспользоваться модернизированными возможностями и технологиями.
«Независимо от того, внедрили ли вы Avaya исключительно в своем бизнесе или у вас смешанный ландшафт UC, вам нужны технологические решения, которые растут и адаптируются к вашей меняющейся коммуникационной среде», — говорит Райан Кахан, генеральный директор CallCabinet.
«Именно здесь наша возможность SaaS-платформенной независимости является уникальной в отрасли — позволяя компаниям стандартизировать одно совместимое решение для записи вызовов и аналитики и беспрепятственно собирать и анализировать данные разговоров с любой платформы».
В случае платформ Avaya, кроссплатформенная совместимость CallCabinet гарантирует, что данные вызовов Avaya будут отслежены. Эти решения обеспечивают единое представление всех разговоров, независимо от платформы.
Не ставя под угрозу суверенитет данных, решение объединяет все данные в единое окно. Это обеспечивает единообразие в том, как клиент получает доступ, взаимодействует и поддерживает соответствие, контроль качества и интеллектуальные данные.
«Каждая компания полагается на ежедневные разговоры, чтобы поддерживать свою деятельность, но для того, чтобы по-настоящему оставаться конкурентоспособной, получение значимых сведений из огромных объемов коммуникационных данных является стратегическим императивом, который до сих пор использовался в значительной степени недостаточно», — говорит Кахан. «По мере того, как предприятия трансформируются и развиваются, решения CallCabinet растут вместе с ними — оптимизация операций, выявление пробелов в производительности, а также упущенных возможностей получения дохода означает, что компании очень быстро видят конечные выгоды».
Поскольку сейчас так много поставлено на карту для всех видов предприятий, зависящих от Avaya, легко понять, почему бесперебойная интеграция имеет решающее значение. Будь то в обширной сфере Avaya Aura или в оптимизированной среде Avaya IP Office, тесная синергия CallCabinet является фактором, способствующим стремлению динамичных предприятий к дифференциации коммуникационного и интеллектуального совершенства.
«Наш пакет решений станет стратегическим союзником для предприятий, которые внедрили или планируют внедрить Avaya», — отметил Кахан.