Avaya Experience Platform решает текущие проблемы CX и EX для Konecta
Avaya Experience Platform решает сегодняшние проблемы CX и EX, устраняя пробелы в возможностях, обеспечивая инновации без сбоев и укрепляя существующие сильные стороны. Она интегрирует частные облачные или локальные решения с гибкостью публичной облачной платформы, расширяя возможности сотрудников и обеспечивая автоматизацию ИИ, избегая сбоев в сложных рабочих процессах. «В Konecta мы всегда прислушиваемся к нашим клиентам. Облако Avaya позволяет нам легко внедрять новые услуги для них экономически эффективным способом, обеспечивая при этом их основной трафик. Это позволяет нам добавлять больше услуг поверх; вот почему мы выбрали Avaya», — говорит Хосе Мехия, ИТ-директор по Северной и Южной Америке.
«Стратегия Avaya действительно находит отклик у нас, потому что они не навязывают полную миграцию на облачные решения. Вместо этого они предлагают гибкость для движения в темпе каждого клиента, что имеет решающее значение для удовлетворения наших конкретных бизнес-потребностей и потребностей наших клиентов».
Инновации в области ИИ
Konecta инициировала более 30 трансформационных проектов с использованием ИИ. Мариано Кастанос Зембораин, генеральный директор по Северной и Южной Америке, объясняет: «Мы активно используем искусственный интеллект, аналитические возможности и все, что связано с «роботизацией» наших процессов. Мы находим в технологиях и ИИ очень мощный инструмент для автоматизации и повышения эффективности наших процессов и операций». Решения Avaya помогают достичь целей, поставленных компанией.
Инициативы в области ИИ направлены на:
- Улучшение внутренних процессов для повышения эффективности и качества обслуживания
- Расширение возможностей агентов в ежедневном управлении
- Помощь клиентам в преобразовании бизнес-процессов для повышения эффективности
«Мы хотим быть уверены, что готовы внедрять ИИ, автоматизацию и новые инновации, когда это необходимо нашим клиентам. Мы заранее обращаемся к ним, чтобы предложить протестировать новые технологии», — говорит Мехия. «Мы уже тестируем генеративный ИИ в исследовательской группе, чтобы быть уверенными, что когда клиенты попросят об этом, мы готовы внедрить его».
Сотрудничество с Avaya позволило Konecta поддерживать высокодоступную платформу, улучшая общее качество обслуживания клиентов и сотрудников и способствуя быстрому росту бизнеса. Генеральный директор Кастанос Зембораин резюмирует: «Искусственный интеллект ускорит автоматизацию и упрощение многих операций в управлении клиентами. Но я могу гарантировать, что появится много других сложностей, которые потребуют человеческого таланта. Типичные крупномасштабные операции по звонку для запроса остатка на счете или запроса счетов — все это выполняется автоматически. Теперь гораздо больше внимания уделяется этим ценным взаимодействиям, поскольку улучшенный агент имеет доступ к гораздо большему количеству ресурсов, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов и создавать лучший опыт, быть более эффективным для компании и иметь гораздо более ценную работу».