Avaya демонстрирует будущее клиентского опыта на основе генеративного искусственного интеллекта
Представленная на выставке GITEX Global в Дубае концепция Avaya «Generative CX» подчеркивает, как искусственный интеллект может лежать в основе преобразования клиентского опыта, затрагивая все: от опыта агентов до удовлетворенности клиентов и операций.
Avaya показала свое видение будущего качества обслуживания клиентов и сотрудников, основанного на генеративном искусственном интеллекте. Эта демонстрация, объединяющая возможности генеративного искусственного интеллекта в Avaya Experience Platform, демонстрирует искусство возможного, помогая руководителям CX реализовывать рабочие процессы и получать точную и действенную информацию одним нажатием клавиатуры.
«Наши клиенты стремятся широкомасштабно внедрить ИИ в свои контакт-центры таким образом, чтобы ИИ стал основой их трансформации CX. До сих пор искусственный интеллект в контакт-центре обычно был на переднем плане, обычно отвечая на рутинные вопросы клиентов в форме интеллектуальных виртуальных помощников. Сегодня мы демонстрируем, как искусственный интеллект можно распространить прямо в сердце контакт-центра, создавая рабочие процессы, отчеты и помогая агентам лучше обслуживать своих клиентов», — сказал Нидал Абу-Лтайф, старший вице-президент — руководитель глобального отдела продаж Avaya и президент Avaya International.
Согласно недавнему отчету Insight, две трети руководителей планируют использовать генеративный искусственный интеллект для улучшения обслуживания клиентов в ближайшие три года. Концепция Generative CX компании Avaya дает представление о том, как этого можно достичь. Предлагая посетителям GITEX Global три варианта использования, он демонстрирует способность руководителей CX просто вводить рабочие процессы (например, помощь клиенту в получении соответствующей услуги от ИТ-поддержки), которые они хотят создать. Такие возможности можно внедрить на платформе Avaya Experience Platform.
Другой пример использования иллюстрирует, как менеджеры контакт-центра могут получить доступ к конкретной, полезной информации, просто вводя запросы на естественном языке в интерфейс решения. И последний пример использования демонстрирует, как можно использовать генеративный искусственный интеллект для предоставления общих рекомендаций по улучшению контакт-центра на основе аналитики Avaya Experience Platform.
На выставке GITEX Global 2023 Avaya демонстрирует, как организации – как государственные, так и частные – могут предоставить своим командам передовые инструменты искусственного интеллекта для лучшего обслуживания клиентов, а также предоставить клиентам возможность создавать свои собственные предпочтительные пути через несколько точек взаимодействия. Решения Avaya также показывают, как существующие инвестиции могут быть расширены за счет новых возможностей, чтобы обеспечить еще лучший опыт.