Avaya делает ставку на новую платформу Infinity, следующую «эволюцию» AXP
Avaya запустила новую платформу, на которую делает ставку в своем будущем: Avaya Infinity. Новая платформа Avaya Infinity стремится «развивать» корпоративные контакт-центры.
Infinity стремится объединить контакт-центр Avaya и портфель унифицированных коммуникаций на одной платформе, одновременно накладывая оркестровку и ИИ поверх нее. Эта возможность оркестровки вытекает из приобретения Avaya Edify в 2024 году. Она позволяет компаниям разрабатывать новые возможности обслуживания клиентов.
Avaya не просто планирует новые рабочие процессы обслуживания; с Infinity компания также соединяет каналы, идеи и технологии, лежащие в их основе.