Avaya Customer Contact Week
Компания Avaya, международный лидер в области коммуникационных решений и совместной работы, объявила о Неделе контактов с клиентами 2022 (CCW). Крупнейшая в мире серия мероприятий по работе с контакт-центрами прошла с 20 по 23 июня, демонстрируя компонуемые решения в сфере экономики впечатлений, где для достижения успеха компаниям необходимо обеспечить полное взаимодействие с клиентами и сотрудниками.
Отличительной чертой Avaya является то, что она - один из немногих поставщиков в отрасли, который предоставляет клиентам и конечным пользователям Total Experience: пересечение опыта сотрудника, клиента, а также мульти-опыта.
Avaya OneCloud CCaaS позволяет легко подключить все: от голосовой и видео связи, до чата и обмена сообщениями. Такой подход обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами и сотрудниками в каждой точке контакта, что позволяет компаниям предоставлять комплексные услуги с помощью контакт-центров.
Пол Ланг, директор по маркетингу решения для контакт-центров Avaya отметил то, что сегодняшний клиент знает, что он хочет, точно когда и как, и что ожидает от каждого взаимодействия с брендом. Это заставляет бренды двигаться к легкому и полному опыту во всех приложениях, устройствах и взаимодействиях. Такой опыт возможен только при совмещении потенциала облака, искусственного интеллекта (ии) и автоматизации в каждой точке контакта клиента и цифрового канала, и это то, что обеспечивает Avaya OneCloud CCaaS.
Сессии Avaya на мероприятии включали такие темы, как:
- «Ключевые тенденции в разговорном искусственном интеллекте (ИИ)»
- «Как конкурировать в условиях экономики впечатлений».
Также была проведена демонстрация возможностей Avaya OneCloud CCaaS: диалоговый искусственный интеллект (ИИ), виртуальный агент и компонуемый рабочий стол.
Монолитные и общие приложения не позволяют компаниям создавать и предлагать персонализированный опыт. Платформенный подход с модульностью в основе помогает предприятиям полностью переосмыслить связь, разбивая такие приложения на отдельные компоненты, каждый из которых можно создавать, масштабировать и обслуживать независимо.
Avaya Workspaces помогает повысить производительность агентов и общее удобство работы сотрудников и клиентов за счет интеграции нескольких приложений на одном современном составном рабочем столе. Это также дает возможность представителям службы поддержки клиентов персонализировать опыт, позволяя им просматривать детали пути клиента и взаимодействовать с ним.
По данным Gartner Peer Insights, глобальные организации, внедрившие Avaya OneCloud CCaaS для улучшения качества обслуживания клиентов, повысили свою функциональность и производительность, а также расширили видение будущего решения. Пользователи оценили этот инструмент как «решение с высокой пропускной способностью, которое приносит пользу всей группе для цифрового бизнеса». Также как «простое и удобное облачное решение».
Avaya предлагает решения Compostable Contact Center через Avaya OneCloud CCaaS, в том числе:
- Усовершенствованное самообслуживание
Общение в режиме 24/7 с возможностью подключения к агенту в режиме реального времени
- Интеллектуальная маршрутизация
Сопоставление клиентов с нужными сотрудниками, используя бизнес-правила, внутренний и внешний контекст и желаемые результаты.
- Customer Journey Intelligence
Опережение каждого взаимодействия, прогнозируя потребности и активно привлекая клиентов
- Полное подключение сотрудников
Позволяет улучшить работу в команде с помощью конвергентных коммуникаций, которые устраняют разрозненность фронт-офиса и бэк-офиса
- Упрощение работы с компонуемым рабочим столом
Объединение всего, что нужно сотрудникам, в одном месте, предоставив им упрощенное, консолидированное представление рабочего стола. Кроме того, он соединяет приложение CRM
- Возможности ИИ
Повышение производительности сотрудников в режиме реального времени, с помощью отправления подсказок, инициирования действия рабочего процесса и улучшения соблюдение требований на основе произнесенных слов или фраз.