ИИ-транскрипция в 3CX — автоматическая расшифровка звонков и голосовой почты
ИИ-транскрипция в 3CX — точные стенограммы звонков и голосовой почты
Современные бизнес-коммуникации требуют не только записи звонков, но и удобного способа анализа содержания разговоров. ИИ-транскрипция в 3CX автоматически преобразует голосовые вызовы и голосовые сообщения в текст, помогая компаниям сохранять, искать и анализировать важную информацию без необходимости вручную переслушивать записи.
Что такое ИИ-транскрипция
Функция AI Transcription — это встроенная функция АТС 3CX, которая помогает преобразовывать аудио разговоры и голосовую почту в ясный и точный текст. Система поддерживает несколько движков транскрибирования, включая технологии от Google, OpenAI Whisper и собственный модуль 3CX AI.
Ключевые преимущества
📝 Точный текст с каждого звонка
Транскрипция записывает каждую сторону разговора раздельно благодаря технологии диаризации (определение говорящих), что обеспечивает высокую точность преобразования речи в текст — система точно знает, кто и что сказал.
🔍 Удобство поиска и анализа
После автоматического преобразования разговора в текст вы можете быстро найти нужную информацию по ключевым словам, делиться сводками и выделять важные моменты — это экономит значительное количество времени специалистов.
📊 Безопасность и контроль данных
Записи и транскрипции хранятся в вашей системе 3CX, размещённой локально или в облаке, с соблюдением стандартов конфиденциальности и GDPR. Доступ к данным обеспечивается через защищённые интерфейсы и отчёты 3CX.
📦 Гибкость настройки
Администраторы могут включить транскрипцию для конкретных отделов, пользователей, очередей или групп, выбирая, какие именно разговоры должны быть преобразованы в текст.
Как работает в 3CX
Система автоматически записывает вызовы и голосовые сообщения, затем использует выбранный движок транскрипции (Google, OpenAI или 3CX AI) для преобразования звука в текст. Все результаты сохраняются в отчётах и доступны для поиска или отправки по электронной почте при активации соответствующих настроек.
- Выберите провайдера транскрипции в админ-консоли 3CX.
- Включите транскрипцию для нужных отделов или пользователей.
- Получайте результаты прямо в отчётах 3CX или по e-mail.
Преимущества для бизнеса
- Повышение эффективности: сотрудники меньше времени тратят на прослушивание, больше — на работу с результатами.
- Быстрый анализ: ключевые слова и сводки ускоряют обработку важной информации.
- Улучшение качества сервиса: анализ транскрипций помогает оценить взаимодействие с клиентами.
- Поддержка многозадачности: отдельные треки для говорящих облегчают работу контакт-центров.
Лицензирование и доступность
Функция транскрипции голосовой почты доступна в редакции PRO, а полная транскрипция звонков — в 3CX Enterprise/AI (ENT/AI) или 3CX ENT +. Администраторы могут гибко выбирать, какие звонки включать в транскрипцию.
Сравнение функций всех редакций 3CX
Попробовать ИИ-транскрипцию в 3CX
Если вы хотите автоматизировать анализ разговоров, сократить время обработки записей и повысить качество обслуживания клиентов, AI Transcription 3CX — мощный инструмент для вашего бизнеса.
Специалисты AvaOnly помогут внедрить и настроить систему 3CX, активировать ИИ-транскрипцию и интегрировать аналитику в вашу инфраструктуру.
Узнать про 3CX для бизнеса Получить консультацию
Часто задаваемые вопросы про AI‑транскрипцию в 3CX
Что такое AI‑транскрипция в 3CX?
AI‑транскрипция — это технология, которая автоматически преобразует голосовые разговоры и голосовую почту в текстовые стенограммы. Это позволяет легко искать, анализировать и хранить информацию без необходимости вручную прослушивать записи.
Как работает AI‑транскрипция 3CX?
Система использует технологии искусственного интеллекта и выбранный движок распознавания речи (Google, OpenAI Whisper или собственный движок 3CX) для автоматического преобразования аудиофайлов в текст с разделением говорящих (диаризация).
Какие данные можно транскрибировать?
В 3CX можно транскрибировать как записи звонков, так и голосовые сообщения (голосовая почта). Для звонков транскрипция осуществляется по каждому участнику разговора.
Для чего нужна AI‑транскрипция?
Транскрипция помогает быстро находить нужную информацию, анализировать содержимое диалогов, улучшать качество обслуживания, ускорять оформление обращений клиентов и оптимизировать работу контакт‑центра.
Какие технологии транскрипции поддерживаются?
3CX поддерживает несколько вариантов транскрипции:
- Google Speech‑to‑Text
- OpenAI Whisper
- встроенный движок 3CX
Пользователь может выбрать оптимальный вариант по точности и стоимости.
Нужно ли отдельное оборудование?
Нет. Для использования AI‑транскрипции в 3CX не требуется новое оборудование. Всё настраивается через админ‑панель 3CX и работает на сервере телефонной системы.
Какие лицензии нужны для транскрипции?
Базовая транскрипция голосовой почты включена в редакции PRO, а полная транскрипция звонков — в 3CX Enterprise/AI (ENT/AI) или 3CX ENT +.
Можно ли искать по тексту транскрипции?
Да. После создания стенограммы текст можно искать по ключевым словам прямо в интерфейсе 3CX или экспортировать для анализа и отчётности.
Безопасно ли хранить транскрипты?
Да. Все транскрипции хранятся в вашей системе 3CX (локально или в облаке), в соответствии с политиками безопасности и конфиденциальности. Доступ к этим данным контролируется администраторами системы.