ИИ-транскрипция в 3CX — автоматическая расшифровка звонков и голосовой почты
ИИ-транскрипция в 3CX — точные стенограммы звонков и голосовой почты
Современные бизнес-коммуникации требуют не только записи звонков, но и удобного способа анализа содержания разговоров. ИИ-транскрипция в 3CX автоматически преобразует голосовые вызовы и голосовые сообщения в текст, помогая компаниям сохранять, искать и анализировать важную информацию без необходимости вручную переслушивать записи.
Что такое ИИ-транскрипция
Функция AI Transcription — это встроенная функция АТС 3CX, которая помогает преобразовывать аудио разговоры и голосовую почту в ясный и точный текст. Система поддерживает несколько движков транскрибирования, включая технологии от Google, OpenAI Whisper и собственный модуль 3CX AI.
Ключевые преимущества
📝 Точный текст с каждого звонка
Транскрипция записывает каждую сторону разговора раздельно благодаря технологии диаризации (определение говорящих), что обеспечивает высокую точность преобразования речи в текст — система точно знает, кто и что сказал.
🔍 Удобство поиска и анализа
После автоматического преобразования разговора в текст вы можете быстро найти нужную информацию по ключевым словам, делиться сводками и выделять важные моменты — это экономит значительное количество времени специалистов.
📊 Безопасность и контроль данных
Записи и транскрипции хранятся в вашей системе 3CX, размещённой локально или в облаке, с соблюдением стандартов конфиденциальности и GDPR. Доступ к данным обеспечивается через защищённые интерфейсы и отчёты 3CX.
📦 Гибкость настройки
Администраторы могут включить транскрипцию для конкретных отделов, пользователей, очередей или групп, выбирая, какие именно разговоры должны быть преобразованы в текст.
Как работает в 3CX
Система автоматически записывает вызовы и голосовые сообщения, затем использует выбранный движок транскрипции (Google, OpenAI или 3CX AI) для преобразования звука в текст. Все результаты сохраняются в отчётах и доступны для поиска или отправки по электронной почте при активации соответствующих настроек.
- Выберите провайдера транскрипции в админ-консоли 3CX.
- Включите транскрипцию для нужных отделов или пользователей.
- Получайте результаты прямо в отчётах 3CX или по e-mail.
Преимущества для бизнеса
- Повышение эффективности: сотрудники меньше времени тратят на прослушивание, больше — на работу с результатами.
- Быстрый анализ: ключевые слова и сводки ускоряют обработку важной информации.
- Улучшение качества сервиса: анализ транскрипций помогает оценить взаимодействие с клиентами.
- Поддержка многозадачности: отдельные треки для говорящих облегчают работу контакт-центров.
Лицензирование и доступность
Функция транскрипции голосовой почты доступна в редакции PRO, а полная транскрипция звонков — в 3CX Enterprise/AI (ENT/AI) или 3CX ENT +. Администраторы могут гибко выбирать, какие звонки включать в транскрипцию.
Сравнение функций всех редакций 3CX
Попробовать ИИ-транскрипцию в 3CX
Если вы хотите автоматизировать анализ разговоров, сократить время обработки записей и повысить качество обслуживания клиентов, AI Transcription 3CX — мощный инструмент для вашего бизнеса.
Специалисты AvaOnly помогут внедрить и настроить систему 3CX, активировать ИИ-транскрипцию и интегрировать аналитику в вашу инфраструктуру.