3CX V20 Update 8: ИИ Агенты, локальная транскрибция и расширенные административные возможности

3CX V20 Update 8 — это прорывное обновление платформы, направленное на внедрение ИИ Агентов, локальной и частной облачной транскрибации, а также значительное расширение административного функционала. Обновление ориентировано на компании, которым важны контроль данных, соблюдение нормативных требований и предсказуемые расходы на обработку голосовой информации.

Инновации в транскрибации: локально и в частном облаке

Для организаций, которым критически важен контроль над данными, Update 8 предлагает транскрибацию на локальных серверах или в частных облаках. Основные преимущества:

• Гарантированная конфиденциальность — разговоры не передаются в публичные облака;
• Снижение расходов при масштабировании транскрибации;
• Соответствие требованиям регуляторов и стандартам безопасности (здравоохранение, финансы, государственные услуги).

Новые возможности транскрибации включают:

• Стереозапись разговоров для точного разделения спикеров;
• Диаризация и анализ длительности диалогов;
• Повышенную точность обработки благодаря усовершенствованным алгоритмам;
• Возможность масштабирования без увеличения стоимости и с полным соблюдением нормативов.

По умолчанию транскрибация включена при новой установке 3CX. Для действующих систем администратору необходимо активировать её вручную.

AI agent: автономные интеллектуальные агенты

Agentic AI — это инновационный инструмент АТС 3CX, позволяющий автономным цифровым агентам управлять сложными многоэтапными процессами. Они способны принимать решения без постоянного вмешательства человека, анализируя звонки, применяя бизнес-логику и извлекая релевантные знания. Среди ключевых возможностей:

• Автоматический скрининг входящих звонков;
• Интеллектуальная маршрутизация в зависимости от отдела, CRM и телефонных справочников;
• Автономное взаимодействие с клиентами через виртуальных ассистентов;
• Принятие решений на основе контекстных данных и бизнес-правил.

Преимущества использования Агентов ИИ:

• Повышение эффективности и скорости обработки звонков;
• Непрерывная работа 24/7 без необходимости в дополнительных сотрудниках;
• Быстрая адаптация к новым данным и сценариям;
• Масштабируемая автоматизация, снижающая операционные расходы;
• Контекстно-зависимые решения, учитывающие индивидуальные требования компании.

Улучшения ИИ в Update 8

Update 8 значительно расширяет возможности ИИ на всех платформах:

• Интеллектуальная фильтрация звонков: анализ и маршрутизация вызовов на Windows, Android, iOS и веб-клиенте 3CX;
• ИИ-секретарь: для распределения звонков по отделам и расписанию, надежной маршрутизации вызовов и многоязычных ответов;
• ИИ-персональный ассистент (PA): обрабатывает входящие звонки и управляет ими от имени руководителя. Он использует заданные правила доступности, обновляет списки доверенных контактов, собирает сообщения и при необходимости перенаправляет звонки непосредственно руководителю;
• Базы знаний: агенты используют данные корпоративных источников знаний для ответов и автоматической обработки звонков и чатов, а так же предоставления точной и актуальной информации.

Обработка вызовов “Руководитель-Секретарь”

Редакции PRO и выше могут использовать функционал “Руководитель-Секретарь”. Особенности:

• Назначение секретарей для фильтрации входящих звонков;
• Блокировка спама и обеспечение прямого доступа доверенным абонентам;
• Возможность направления вызова в очередь, голосовую почту или напрямую руководителю.

Синхронизация Microsoft 365 и AD

Теперь пользователи Microsoft 365 могут быть синхронизированы с конкретными отделами 3CX. Изменения в членстве применяются автоматически, исключая ручное обновление и упрощая управление крупными корпоративными структурами.

Голосовая почта и общие ящики

Новый функционал включает:

• Три режима доставки голосовых сообщений: “сохранить и копировать”, “вложение и удаление” и отправка внешним получателям;
• Совместное управление голосовой почтой командой;
• Интеграцию с внешними рассылками и рабочими процессами.

Телефонная книга и мультитенантность

Поддержка каталогов компании, отдела и личных записей с мультитенантной поддержкой. Администраторы получают полный контроль над контактами, пользователи — доступ только к релевантной информации.

Автоматическое обновление прошивок и SIP Trunk Checker

• Автообновление утвержденных прошивок телефонов;
• VoIP Provider Checker для упрощения настройки и проверки совместимости с нестандартными VoIP-провайдерами;
• Устранение проблем с настройкой через управляемое тестирование входящих и исходящих вызовов.

Изменения моделей OpenAI

• Старые модели OpenAI (GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini, o4-mini) выводятся из эксплуатации;
• gpt-5-mini стала моделью по умолчанию, оптимизируя баланс стоимости и качества;
• Администраторы могут при необходимости вручную изменить модель для конкретных сценариев.

Рекомендации администраторам перед обновлением

Чтобы избежать проблем с лицензированием и функциональностью, администраторам необходимо:

• Проверить лицензии и функциональность транскрибации: 
  
  • PRO: базовый уровень функций связи и совместной работы, 
  • ENT/AI: расширенные возможности обработки звонков с ИИ. 
  • ENT+ (Enterprise Plus): полный набор функций AI и транскрипции.
•  Ознакомиться с изменениями лицензирования и перейти на ENT/AI или ENT+, если требуется профессиональная транскрибация и предсказуемые нагрузки 
  • Сравнение функций всех редакций 3CX
• Активировать локальную или частную транскрибацию при необходимости;
• Ознакомиться с новыми возможностями ИИ Агентов 3CX и маршрутизации;
• Проверить интеграции с Microsoft 365, CRM и другими системами.
• 3CX Cloud Transcription (для Update 7 и ранее) прекращается после выхода Update 8 Final.

Начало работы с Update 8 Final

1. Войдите в консоль администратора;
2. Перейдите в System > Updates;
3. Выберите Update 8 и нажмите Download;
4. Активируйте новые функции и возможности ИИ.