3CX Enterprise Plus: облачная транскрипция звонков теперь доступна
Компания 3CX объявила о доступности новой редакции Enterprise Plus, которая предоставляет облачный сервис расшифровки звонков для разных типов лицензий — от 8SC до 32SC. С выходом обновления V20 Update 8 пользователи могут активировать функцию транскрипции без необходимости использования локального оборудования с GPU, что снижает затраты и упрощает развёртывание.
Что нового в Enterprise Plus
Ранее облачная транскрипция была доступна только в рамках ограниченного бета‑тестирования. С выходом Enterprise Plus эта функция стала официальной и включена непосредственно в состав лицензий 8SC, 16SC, 24SC и 32SC, причём для каждой редакции предусмотрено определённое количество минут транскрипции в год:
- 8SC — 30 000 минут;
- 16SC — 60 000 минут;
- 24SC — 90 000 минут;
- 32SC — 120 000 минут.
Это выгодное решение по сравнению с отдельными сторонними сервисами транскрипции, поскольку минуты идут прямо в составе лицензии и не требуют дополнительных интеграций.
Преимущества облачной транскрипции
- Точность и качество – облачный механизм 3CX поддерживает стерео‑запись, что позволяет чётко разделять голоса участников и повышает точность текста;
- Отсутствие затрат на оборудование – больше не нужно закупать сервера с GPU для локальной обработки;
- Простое управление – транскрипция настраивается через админ‑панель 3CX, а минуты распределяются согласно лицензии;
- Поддержка партнёрской программы – транскрипция засчитывается в партнёрские цели, что помогает партнёрам 3CX выполнять планы.
Как используется транскрипция
- Голосовая почта:
Облачная транскрипция голосовых сообщений предоставляется бесплатно и не расходует включённые минуты транскрипции. - Записи разговоров:
Транскрибироваться могут только записанные звонки. Контроль использования минут осуществляется через настройки записи: можно отключать запись звонков на тех добавочных номерах, которым транскрипция не нужна. Таким образом, при необходимости транскрипцию можно отключить на уровне конкретного пользователя, группы вызовов, очереди или отдела. - Настройки для отделов:
Для каждого отдела можно выбрать, какие звонки будут транскрибироваться, либо полностью отключить транскрипцию всего отдела, даже при активной записи разговоров. - Настройки для очередей:
Параметры транскрипции на уровне очереди позволяют переопределять настройки отдела для большей гибкости, обеспечивая индивидуальные правила для разных потоков звонков.
Что делать, если минут недостаточно
Если включённых минут транскрипции недостаточно для текущих задач, есть несколько вариантов:
- Перейти на более высокий пакет лицензий (например, из 8SC в 16SC);
- Подключить стороннюю службу транскрипции, такую как Google или OpenAI;
- Установить локальный движок транскрипции 3CX (если это требуется по политике безопасности данных).
Варианты для других редакций 3CX
Пользователи более продвинутых редакций, например Enterprise/AI, могут по‑прежнему запускать транскрипцию на собственных серверах или в частном облаке, что обеспечивает полный контроль над данными и затратами. А если вам нужна только транскрипция голосовой почты — она остаётся доступной бесплатно в Enterprise/AI.
Следите за обновлениями функционала 3CX в новостях от официального партнера 3CX - Avaonly.ru, чтобы быть в курсе всех важных релизов и возможностей корпоративной коммуникационной платформы.