FAQ - Часто задаваемые вопросы об IP-АТС 3CX

1. Что такое 3CX?

3CX — это программная IP-АТС, которая работает на базе стандартных VoIP-протоколов и обеспечивает телефонию, контакт-центр, видеоконференции, чат и интеграцию с CRM в единой платформе.

2. На каких платформах можно развернуть 3CX?

3CX поддерживает установку на:

Windows
Linux (Debian)
Облачные сервисы (AWS, Azure, Google Cloud)
Собственные сервера и виртуальные машины
MiniPC и локальные устройства

3. Что такое 3CX Phone?

3CX Phone — это софтфон-клиент для работы с IP-АТС 3CX. Он позволяет принимать и совершать звонки, управлять линиями, чатами, видеоконференциями и контактами с компьютера или смартфона.

4. Какие платформы поддерживает 3CX Phone?

3CX Phoneдоступен на:

Windows
macOS
iOS
Android
Веб-браузер (Web Client)

5. 3CX Phone бесплатный?

Да, клиентское ПО полностью бесплатное. Платной является сама IP-АТС (в зависимости от лицензии).

6. Есть ли у 3CX облачная версия?

Да. Система доступна как облачный сервис, установленный в дата-центре провайдера или в инфраструктуре клиента.

7. В чём преимущества 3CX по сравнению с традиционными АТС?

Лёгкое масштабирование
Нет привязки к конкретным IP-телефонам
Web-клиент и мобильные приложения
Видеоконференции без дополнительного ПО
Простое управление через веб-интерфейс
Быстрая интеграция с популярными CRM

8. Какие лицензии есть у 3CX?

Лицензии делятся по количеству одновременных разговоров и максимольному кол-ву пользавателей:
FREE, BASIC, PRO, ENT/AI, ENT +
Отличаются набором функций: интеграциями, отчётностью, контакт-центром, видеоконференциями и т.д.

9. Можно ли использовать любую IP-гарнитуру или IP-телефон?

Да. 3CX совместима с SIP-устройствами и гарнитурами разных производителей, включая:
Avaya, Yealink, Fanvil, Grandstream, Snom, и др.

Подробнее с настройками телефонов для 3CX опредленного производителя можете ознакомиться в нашем разделе -

10. Где хранится база пользователей?

Внутри системы 3CX, с возможностью интеграции с:

Microsoft 365
CRM-системами
Active Directory
Базами контактов компаний

11. Поддерживает ли 3CX видеосвязь?

Да. Встроенный модуль видеоконференций поддерживает:

групповые звонки
демонстрацию экрана
совместную работу
браузерные подключения через WebRTC

12. Как происходит удалённая работа?

Пользователю достаточно:

установить приложение на смартфон / ПК, или
войти в Web Client
Подключение работает без VPN благодаря встроенному туннелю и auto-provisioning.

13. Нужна ли VPN для удалённой работы?

Нет. 3CX использует собственный туннелированный протокол и встроенные механизмы безопасности, поэтому работает без VPN.

14. Как подключить SIP-провайдера?

В списке 3CX есть преднастроенные провайдеры.
Для нестандартного провайдера достаточно вручную указать сервер, кодек и параметры регистрации.

15. Можно ли подключить FXO/FXS шлюзы?

Да. 3CX поддерживает VoIP-шлюзы Grandstream, Yeastar и другие устройства, работающие по SIP.

16. Какие кодеки использует 3CX?

Основные:

711 (A-Law / µ-Law)
722 (HD Audio)
Opus
GSM
VP8/VP9 для видеосвязи

17. Есть ли запись разговоров?

Да. В версии Professional, Enterprise/AI и Enterprise plus:

автоматическая запись
выборочная запись
гибкая политика хранения
шифрование записей

18. Где хранятся записи?

На локальном сервере, в облаке или на сетевом хранилище (NAS).
Может использоваться автоархивация.

19. Насколько безопасна 3CX?

Используются современные механизмы:

TLS и SRTP
ограничение по странам/провайдерам
авто-блокировка IP
встроенный SBC
защита от попыток подбора паролей

20. Как привязать сотрудников к номерам?

Каждому пользователю создаётся внутренний номер.
У него могут быть:

IP-телефон
мобильное приложение
web-клиент
дополнительные устройства (до нескольких одновременно)

21. Поддерживает ли 3CX очереди вызовов?

Да. В PRO, ENT/AI и ENT+ доступны:

стратегии распределения
отчёты по очередям
wallboard панель
SLA метрики
статистика операторов

22. Что такое 3CX SBC?

Это шлюз-коннектор для удалённых филиалов.
Он объединяет SIP-трафик в один защищённый туннель и устраняет проблемы с NAT.

23. Сложно ли администрировать систему?

Нет. Все операции — через удобный веб-интерфейс:

добавление пользователей
настройка маршрутизации
управление телефонами
обновления
резервные копии

24. Как обновляется 3CX?

Через Web Management Console.
Система сама уведомляет о доступных обновлениях ядра, клиентов и прошивок устройств.

25. Какие сценарии использования типичны для 3CX?

офисная телефония
распределённые компании
контакт-центры
удалённые сотрудники
колл-центры продаж
поддержка клиентов
интеграция с CRM

26. Что делать, если пропала связь?

Проверить:

состояние SIP-провайдера
интернет-канал
статус служб 3CX
SBC
блокировку IP
При необходимости — перезагрузить сервисы или обратиться к администратору/провайдеру.

27. Поддерживает ли 3CX горячую линию 24/7?

Да, с помощью очередей, расписаний, правил переадресации и ночных сценариев.

28. Как настроить рабочие часы?

В Management Console можно задать:

часы работы
праздничные дни
ночные правила
переадресацию по расписанию

29. Есть ли интеграции?

Да, поддерживаются:

Microsoft 365
Bitrix24
HubSpot
Zendesk
Salesforce
Zoho CRM
кастомные API-интеграции

30. Можно ли перенести систему на другой сервер?

Да. Используется механизм резервного копирования и восстановления на новой машине.

31. Что такое 3CX Web Client?

Это браузерная версия клиента. Она позволяет звонить, проводить конференции, управлять статусами и чатами без установки программ.

32. Какие браузеры поддерживают Web Client?

Яндекс
Chrome
Edge
Firefox
Safari (частично — WebRTC ограничен)

33. Поддерживает ли 3CX SMS и WhatsApp?

Да, в версии ENT/AI и ENT+ доступны:

омниканальные чаты
WhatsApp Business
SMS-шлюзы
Web-чат

34. Можно ли мониторить систему?

Да. Встроенные инструменты:

активные вызовы
статус очередей
нагрузка на систему
логирование
e-mail-уведомления

35. Как быстро можно развернуть 3CX?

От 1 рабочего дня — в зависимости от способа установки и уровня подготовки.

36. 3CX Phone бесплатный?

Да, клиентское ПО полностью бесплатное. Платной является сама IP-АТС (в зависимости от лицензии).

37. Можно ли использовать 3CX Phone без IP-телефона?

Да. 3CX Phone полностью заменяет аппаратный телефон — нужен только компьютер или смартфон с гарнитурой.

38. Можно ли принимать входящие звонки на нескольких устройствах?

Да, 3CX поддерживает одновременную регистрацию.
Например: телефон + ПК + смартфон.

39. Где хранятся контакты?

Контакты могут храниться:

в телефонной книге 3CX
в CRM (если настроена интеграция)
локально в приложении

40. Можно ли использовать 3CX Phone за границей?

Да. Ограничений нет — достаточно подключиться к интернету.

41. Работает ли 3CX Phone через мобильный интернет?

Да, 3CX оптимизирован под нестабильные сети и 3G/4G/5G.

42. Где купить официальную лицензию 3CX?

Официальную лицензию АТС 3CX можно приобрести только через авторизованных партнёров и поставщиков, которые имеют право представлять продукцию 3CX на российском рынке и обеспечивать полноценную техническую поддержку.

Avaonly — официальный партнёр 3CX в России.

📌 Что вы получаете, приобретая лицензию 3CX у Avaonly

✔ Оригинальные и официальные ключи лицензий 3CX
— абсолютно легальные, с поддержкой производителя.

✔ Поддержка и консультации по выбору редакции
— поможем подобрать именно тот тариф, который соответствует вашей инфраструктуре и требованиям (SMB Free, PRO, Enterprise/AI, Enterprise+).

✔ Полное сопровождение внедрения
— настройка, интеграция с CRM, обучение пользователей.

✔ Гарантированная техническая поддержка
— как до покупки, так и после.

✔ Помощь с продлением и обновлениями
— своевременное продление лицензий 3CX, автоматическое обновление, помощь с переносом между серверами.

✔ Юридически корректное сопровождение
— документы для бухгалтерии, отчётность, договор поставки.

Как оформить заказ

Свяжитесь с отделом продаж Avaonly
— по телефону: 8 499 700 8113
— или по почте: mail@avaonly.ru
Мы подберём подходящую редакцию
— исходя из количества одновременных вызовов, количества пользователей и ваших задач.
Оформим поставку лицензии 3CX
— с юридическими документами и официальной поддержкой.
При необходимости поможем с лицензированием сервера
— хостинг, установка, конфигурация.

Почему выбор Avaonly — это надёжно

Авторизованный партнёр 3CX — лицензии официальные.
Работа по договору — вы получаете все необходимые документы для компании.
Экспертная поддержка — опыт внедрения у клиентов различного масштаба.
Помощь “под ключ” — от выбора лицензии до запуска и обучения персонала.